3月11日上午，桥靠分公司热费处组织相关部门负责人召开2019-2020年度复工后的收费视频会议，分公司副经理刘婷主持。
会上，热费处处长刘克贞就本采暖年度工作情况做了汇报，收费大厅负责人就增票、预开发票未下账等情况做了详细说明，各运营所主要针对疫情期间，催费过程中遇到的困难、应对办法及下一步催费工作安排进行了梳理。
针对桥靠分公司收费率偏低，刘婷要求，一是要积极做好疫情防控期间窗口服务，确保窗口服务“不断档”，服务质量“不打折”；二是针对欠费用户，催费人员要到各小区物业了解供热效果，对于一些常年联系不上的用户，尝试通过居委会、物业与用户取得联系，同时要保持电话咨询畅通，引导用户微信交费，为下一步上户收费打好基础；三是对不热用户的鉴定，开辟“绿色通道”，工作人员做好“防护措施”，上门测温；四是各运营所做好基础数据，梳理欠费类型，抓重放轻，抓急放缓；五是“推门纳谏”活动继续开展，形式由线下变为线上，各运营所反映的问题，运营所要跟踪进度，热费处及时答复。
