又是一年供暖季,10月12日,城发供热三合村、桥靠、辛家营三个热源厂开始给供暖锅炉点火,以确保15日升温供热。
2016-2017采暖年度预计城发供热面积为3650.4万㎡,热力站330座。
提前储煤、注水、点炉
为购买到优质煤炭,从7月份开始煤炭招标工作,经过竞争性谈判招标,确定了价格合理的供煤商,并于9月25日开始储煤,截止到10月13日,城发供热已储煤12万吨。
城发供热一次管网于9月6日开始陆续注水冷运(桥靠:始于9月16日,10月初冷运;三合村:始于9月6日,9月20日开始冷运;辛家营:始于9月8日,10月8日开始冷运;金桥:始于9月22日);二次管网于9月18日开始陆续注水(桥靠:10月8日;三合村:9月18日;辛家营:9月20日;金桥:10月4日)。
点炉时间为10月12日晚,13日各热力站陆续投运,10月15日全部用户升温供热。
专业培训 征求意见 提升“软实力”
5月9日至8月26日,历时109天,城发公司对14个专业(包括司炉、催费、客服、收费、外网运行、检修、电气、水化、仪表、输煤、脱硫、除尘及计算机办公软件、档案管理)1300余员工进行了培训,共计536课时。按照员工的实际需求,通过讲授和实操两种模式进行培训,极大的提升了课程的实用性和操作性。
夏季,城发公司员工走进41个小区,宣传供热条例及相关规定,以维护热用户合法权益;普及供用热小常识,让热用户了解供热,减少用热问题,改善供暖效果。入小区供热宣传的同时,随机让用户填写了200份征求意见表,针对用户意见建议,马上制定改进错失并加以落实,以促更好展开工作。
投入资金6144万元进行了维修改造
2016—2017年度是城发供热公司连续生产运行的第十六个采暖期,为保证今冬供热工作顺利开展,夏季,城发公司对工艺设备、电气及自动化系统和热力站设备等进行了维修改造,目前各检维修改造项目已经全部完成,共计投入资金6144万元。
多举措便民缴费
用户交纳采暖费,主要集中在10、11月份。为解决用户集中交费期的排队拥挤问题,城发公司开通了银行柜台交费、网银交费和手机交费。目前,可以交费的银行有建设银行、中国银行、兴业银行和交通银行。
除了银行交费,城发公司各供热分公司运营所所部及收费大厅常设了交费点,一年四季收缴热费,并办理与热费有关的所有事宜。同时,在集中收费期,各运营所还设立了临时收费点,分时段入各小区收费,请用户注意在小区公示栏内张贴的收费通知。
上平台 用网络 为更好地服务用户
为更加准确、高效的服务于用户,城发公司投入大量资金,建立了用户收费微机管理系统,还将于今年建立一套客户服务微机管理系统(呼叫中心)。
城发公司设立了服务热线961655,采暖期内24小时接听用户来电,受理有关供热的咨询、投诉、建议和意见,并保证每个来电都有答复,属于公司责任范围内的问题,会限时处理办结,不属于公司责任范围的,也会给用户提供技术服务,帮助用户找出原因,找到解决办法。
城发公司设立了受理平台,组建了售后服务队伍,每个供热分公司运营所都有一个售后服务队伍,共计19个服务队。受理平台——961655客服热线——受理用户来电,办理可以直接回复的问题。对于需要现场勘查才能处理的问题,由各供热分公司运营所售后服务组入小区到家中去解决。
拆并小、旧锅炉房 提高供热质量
为改善居民采暖条件,减少煤烟型污染,提高空气质量,城发公司千方百计筹措资金,扩大集中供热规模,在保证新建建筑供热的同时,今年共拆并了5个小锅炉房(锐增源锅炉房6.4万㎡、5303工厂锅炉房7.5万㎡、嘉和馨苑锅炉房3.2万㎡和安全厅锅炉房2.2万㎡、源顺锅炉房6.5万㎡),供热面积合计为25.8万㎡,目前还未完全改造完成,已投资700万元。
自2006年至2016年共计拆并75家锅炉房,供热面积共计538万㎡,累计投入改造资金2.2亿元。
进行二次管网改造 改善老旧小区供暖环境
2016年,城发公司共计投入1700万元,对25个小区的部分二次管网和阀门进行了改造和更换,共计管长5公里,改造供热面积80万㎡。
截止到目前,累计对39个老旧小区二次管网进行了部分改造,涉及供热面积116.44万㎡,管长16公里,累计投入资金2700万元。
增加环保投入 进一步提高空气质量
城发公司2015年投入资金6800万元,进行了桥靠热源厂原10台58MW循环流化床锅炉和三合村热源厂原5台29MW循环流化床锅炉的脱硫脱硝改造工程。改造后,三合村热源厂5台锅炉SO2排放量将达到工业锅炉400㎎/Nm3的排放标准,桥靠热源厂10台锅炉SO2排放量将达到电站锅炉200㎎/Nm3的排放标准。已使用锅炉的环保设备均已建设完成,新增锅炉将按照“三同步”原则配套建设环保设备,即环保设备与新建锅炉同时设计、同时施工、同时运行。目前桥靠、三合村、辛家营三个热源厂厂区共31台燃煤锅炉,全部配套了脱硫设备并已投入使用,累计环保投入13470万元
2016—2017采暖年度开始,将增加的环保设备运行成本为1.56元/月·㎡。
煤价上涨 供热成本倒挂严重
供热价格为政府定价,一直以来,呼市供热价格低于供热成本,价格与成本倒挂。随着煤价的上涨,价格与成本倒挂幅度又重新拉大。特别是今年受国家“去产能”政策的影响,今年公司招标采购煤炭的平均价格为338吨,比去年上涨了158元/吨,今年预计供热总成本增加 1.2亿元,预计亏损增加7000万元。
截止到2016年8月,公司累计亏损已达到5.87亿元。