受新一轮较强冷空气的影响，1月19日，首府迎来2024年的首场降雪天气，随之而来的是寒潮降温天气过程，首府开启“速冻模式”。针对本次风雪、寒潮天气，市城市燃热集团提早研究预判本次寒潮天气对供热的影响，启动各项应对极寒天气的应急保障措施，并全面排查诊断供暖设施，积极准备，保障供暖工作平稳运行，力争“气温骤降，室温不降”，全面做好供热安全稳定工作。
“访民问暖”入户来“涓涓热流”暖人心
1月18日上午，集团宣传管理中心跟随城发金桥分公司运营五所来到华渊春晓小区，开展访民问暖活动。本次访民问暖活动，金桥分公司共派出客服管家、检修人员16名，兵分6路，对小区37栋楼进行了摸排。每到一户，工作人员穿戴好鞋套，用专业的测温仪对住户家中温度进行测量，询问用户对家中供热效果是否满意，并对走访数据做了详细记录。当天也正值腊八节，金桥分公司的工作人员，还将装有对联、窗花的新春福袋送给热用户，提前送上新春的祝福。
据城发金桥分公司运营五所客服所长刘娟介绍：“本周起，金桥分公司将所有的客服管家和检修人员都调动起来，对供热辖区内的小区逐个走访。每个小区的每栋楼，我们从顶层、底层的边户及中间户，随机走访2户，入户测温，以此来摸排每栋楼的供热情况。通过今天对华渊春晓小区的整体摸排，小区平均供热温度基本在22℃，比较理想。在走访过程中，我们也随身携带了专业的门窗密封胶带，对于家中窗户漏风、保温效果不好的热用户，我们用密封胶带帮他们进行封堵。”
活动中，金桥分公司客服处处长云跃在小区北广场，通过自制的暖气道具，为来往的小区居民普及的供热常识及供热设施的养护知识。对于城发供热的服务，小区居民都是连连称赞，表示满意。
据悉，市城市燃热集团在降温前，通过加大访民问暖的频次，重点对顶层、边户、底层这些楼栋特殊位置和投诉率较高的小区进行摸排走访，及时掌握热用户家中的供热状况，以“让百姓住上暖屋子”为努力目标，更好地服务广大居民，用心、用力、用情解决群众“急难愁盼”之事。
除此之外，集团公司进一步完善应对极寒天气保障措施，及时处理了各种不稳定状况，确保关键时刻“顶得住”。
科学统筹调度，提前升温应对
19日一早，笔者便来到了城发三合村热源厂。在锅炉房D车间，随手打开锅炉的观火口，炉膛里的火熊熊燃烧着，热浪扑面而来，让人无法靠近。车间的实时数据大屏上，显示着三合村分公司正在运行的燃煤燃气锅炉、大唐长输管网运行的实时数据及各热力站的供回水温度。城发三合村分公司生产处处长王慧娟说：“目前三合村分公司区域由燃煤锅炉、燃气锅炉及大唐长输热源等供热，6台锅炉均在平稳运行中。2号炉为超洁净燃煤锅炉，功率在70MW，目前锅炉的运行功率已达到54MW，出水温度在89℃。随着气温的逐步降低，我们也会逐步提升锅炉的运行功率，出水温度最高可达到100℃。完全可以保证本次寒潮降温天气过程中居民家中的温度。”
本次寒潮来临前，集团所属三家供热子公司科学测算寒潮期间的供热负荷，协调热源及能源单位加大保供力度。据城市燃热集团副总经理朱大伟介绍：“城发供热公司目前的燃煤储备量在20天左右，天然气的储备在15天左右”。
为应对寒流，集团各供热公司增派了调度值班人员，24小时不间断监测供热数据，并结合室外温度变化与实际供热运行情况，在安全运行的前提下全面提高供热运行参数，保障供热质量。
朱大伟说：“从19日开始，集团所有锅炉在今天会根据天气情况，应起尽起。辛家营、毫沁营、金桥、富泰星火巷、燃热等6座调峰锅炉房也已启动。还有4个调峰锅炉房随时根据天气进行启动。同时备有2台移动应急热源车，可随时启动运行。”
以“寒”为令保供热，打一场“供热保卫战”
据了解，集团三家供热子公司提前组织人员对一次管网再度进行了精调、细调、微调，确保提温后管网平衡和稳定运行；并根据负荷情况及时调整各换热站运行参数，保证供热均衡和供暖质量。同时，提前对换热站内机组进行了维保、清洗工作；进一步加大对供热设施、管网巡检力度，及时排查和消除各类隐患。各分公司、运营所、热力站技术人员对小区二次网进行精细化调节。
应急抢修人员、车辆等17支应急保障队伍24小时待命，一旦出现运行故障，确保应急抢修30分钟进场，一般故障6小时内抢修完成，重大故障24小时内抢修完成。
2023年12月7日，集团的智慧供热综合管控平台（一期）上线试运行，实现了从热源到热网、热力站、热用户全流程一体化、统一管控，通过这张网，可及时看到热源、热力站、热网、热用户的全部供热数据，发现问题，可及时进行热量调节。
还可通过集团在辖区范围内2800多个小区用户家中安装的6000块室温采集设备，远程监控用户供热效果，做好区域内流量平衡分配。
硬核服务，暖身、暖心永远在线
在集团三家供热公司的客服中心，服务热线全天候守护“问”暖。特别是在12345市民热线中心，公司专席接线人员增至11名，负责客服工作的相关负责人坐镇12345市民热线中心，现场办公，做到工单责任到人、督办到位，确保以最快速度、最好态度、最优服务响应解决用户诉求。
据集团客服中心主任张学英介绍：“除了常态化的访民问暖、增加客服专席外，我们还联合社区，通过“双管家”进行“点对点”服务、客户预约服务，确保第一时间解决问题。从采暖期开始到现在，集团已对辖区内2800多个小区的走访实现了全覆盖。在每次寒潮来临前，集团组织工作人员开始重点对集中诉求小区加大访民问暖力度，帮助用户免费清洗滤网、做好门窗密封，以及对燃煤散烧综合治理村的困难户免费安装棉门帘；对墙体保温较差的小区，在安全运行的范围内，尽量提高供热温度；对小区供热管网进行平衡调节，确保近远端住户室内温度一致；集团2000余人每日深入小区排查供热情况，及时解决用户的供热问题；集团340多名供热客服管家全面进入“战斗”状态，访用户、查隐患、消缺陷，重点做好对孤寡老弱等特殊群体的供热服务保障工作。”
为民服务想在先、干在前，群众的满意率提升了，供热诉求率自然就下降了，“一升一降”体现的是市城市燃热集团的责任与担当。集团公司也将持续开展“访民问暖”行动，在勤走访、强服务中提高办实事的“速度”，在心贴心、面对面中彰显办实事的“温度”，在出真招、用硬招中拿出办实事的“力度”，切实解决群众急难愁盼，用实际行动“走”出幸福感，“访”出满意度。
