1月3日上午，辛家营分公司走进上东领海小区开展“访民问暖”活动，积极帮助用户解决用热中的问题，全力保障小区居民温暖过冬。
活动中，工作人员在小区物业服务中心门前设立“访民问暖”服务点，现场宣传供热常识，通过图文并茂、实物讲解的形式向用户普及用热相关知识和注意事项，方便用户理解、前来咨询问题和反映用热问题。其他工作人员分为四组深入用户家中进行走访，了解用热情况，询问用户在极寒天气时家中的温度状况，并对用户反映的在极寒天气时家中温度比平时温度偏低的问题一一做出了解释，也得到了用户的认可。客服管家给每个房间都测量了温度，向用户了解近几日室内温度在不同时间段的变化情况，并记录在测温单上。
一位用户向工作人员反映家中卧室温度偏低，客服管家上门后发现用户家中铺设了木地板，阻挡了地暖散热，而且用户所在户型处于东面边户，卧室两面为大飘窗，热量损失较大。针对这以上问题造成的不热，客服管家向用户进行了解释并提出了整改建议，用户听后连连点头，并对工作人员的专业工作态度提出了表扬。
本次“访民问暖”活动共计走访用户86户，发放用户手册36本，填写调查问卷12份，发放暖心卡100多张，为27户用户提供了清洗滤网、管道排气服务。
下一步，辛家营分公司将继续加大服务力度，从用户满意度出发，不断提高服务质量，及时有效化解用户的各类供暖诉求，确保辖区居民温暖过冬。
