为持续深化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，并转化成为民办实事、解难题的实际行动，进一步提升服务质量，架起服务用户的连心桥。连日来，金桥分公司组织各部门人员与运营所工作人员投入到访民问暖活动当中。
运营二所深入到税苑小区、大和百汇小区，现场为热用户解答供热相关知识，并针对热用户反映家中不热等问题进行了逐户登记，组织人员入户排查，经过排查小区用户家中不热原因有：供回水阀门处于关闭状态或没有完全打开；自入住至今没有清洗过滤网；管道积气导致循环不畅；手轮螺杆阀门质量不过关或关闭不严。共计排查并解决不热问题33件。
运营三所针对热用户的各类用热服务诉求，走进旺第嘉华小区与用户面对面交流。“您家暖气热吗？”“给暖气片排气了没？”“我们去您家看看究竟是什么原因导致暖气不热。”一句句暖心的话语，耐心地讲解，积极主动上门入户帮助不热用户家中供热设施排气，检查清洗过滤网，受理解决各类供热的问题20件。
本着让村民“少跑路、就近办”的原则，运营四所工作人员去到西黑河村，为村民现场办理一户一卡的开卡工作并开展收费工作。在工作过程中，工作人员认真回答村民提出各类的问题，村民们也积极配合工作。在遇到不热用户时，工作人员主动上门帮助村民检查供热设施、清洗滤网，确保每位村民费用交得明白，暖气用得放心。
项目管理办公室实地走访蒙昆小区，广泛征集热用户的供暖诉求和意见，及时掌握热用户的真实采暖情况，详细记录，做好问题台账，上报分公司进行分析和总结，制定相应的改进措施，为今冬供暖季“安全稳定供热、优质高效服务”打下坚实基础。
下一步，分公司将“访民问暖”工作常态化，通过持续开展“进小区、访用户、听意见、解难题”等实践活动，积极宣传供热常识，实地了解用户用热需求，争分夺秒解决诉求，打通供热服务“最后一米”，全力以赴做到声声有关心、事事有回音、件件有落实。
