10月27日，内蒙古电视台新闻频道《新闻天天看》栏目播出了一则新闻，讲的是家住中海外滩的刘先生向栏目反映，自2019年搬入该小区的新房至今，家中暖气一直不热，刘先生在这4年里，也多次联系城发供热公司的工作人员上门查找原因，但依旧不热，无奈刘先生打电话向媒体求助。
急用户之所急
该新闻播出后，市城市燃热集团高度重视，笔者第一时间深入负责为中海外滩小区供热的城发供热金桥分公司，详细了解了刘先生家的具体情况。
笔者核查了金桥分公司在2019年—2023年供暖期间，就中海外滩接收的所有用户投诉工单，经核实，新闻中的刘先生自2019年入住至媒体采访前，12345市民服务热线平台及城发供热公司、燃热集团客服平台中，均未有其客诉工单，而无客诉工单意味着城发供热公司并没有接到刘先生的投诉，更不存在工作人员多次上门未解决问题的情况。在与该小区客服管家核实后，客服管家表示，由于刘先生未缴纳2022—2023年度供热费，催费人员致电催费时，刘先生表示过家中供暖效果不理想，催费人员主动提出入户测温，查找原因，但该用户均以身在外地，家中无人居住为由，工作人员未能入户查看情况。2022—2023采暖期结束后，在今年5月份，城发供热公司的工作人员上门，在刘先生家阴面的房间窗户下方，安装了室温采集器，在2023—2024采暖年度开始，新闻播出前收集到该住户家中温度一直在22℃左右。
同时，笔者也了解到，27日当晚，城发供热金桥分公司便派出中海外滩的客服管家，第一时间对刘先生家所在单元的整栋单元供热管道进行了排查。经排查，该单元供热管道一切正常。排除了管道问题，造成该用户家中暖气不热的原因就锁定在用户自己家中。
由于当天排查完已至深夜，不便再入户打扰，28日一早9点，城发金桥分公司的副经理刘强、倪建恒带领中海外滩小区所属供热辖区的运行所工作人员，赶往刘先生家，上门入户为其排查原因。
根据以往工作经验，城发金桥分公司的工作人员首先将问题锁定在了堵塞上面。当工作人员拆卸开刘先生家滤网时，只见滤网被锈蚀的杂质包裹着，几乎处于堵死状态。工作人员随即清洗了滤网，并为其反冲了地暖管。在反冲地暖管时，看到冲出来的水较黑，工作人员怀疑地暖管也存在较为严重的堵塞情况。
为了进一步确认，金桥分公司的工作人员通过热成像仪和管道内窥镜，进一步对刘先生家地暖管铺设情况和地暖管内堵塞、PPR管热熔接头的情况进行了检测。通过专业设备的检测，也证实了工作人员的猜想，经查，造成刘先生家暖气不热的主要原因就是地暖管内杂质太多，导致了分集水器的堵塞。当工作人员将分集水器拆卸下来后，看到所有的空洞都被杂质堵的仅剩一半的孔径供水流通过。
在工作人员的建议下，刘先生自行购买了新的分集水器，金桥分公司的工作人员免费帮其进行了更换，并帮助刘先生联系了专业的水暖工对家中地暖管进行了冲洗。
经过一天的努力，晚上18:30后，金桥分公司的工作人员利用专业室内测温仪测得刘先生家的室内温度为25℃。离开前，工作人员还将其家中地面、马桶全部清洗干净。
面对如此贴心的服务，刘先生的态度也从最开始的生气转变成了高兴，对城发供热公司的周到服务也深表满意。
冬季供暖工作涉及千家万户，事关群众身心冷暖。近年来，城发供热公司将“访民问暖”工作常态化，着力解决群众的急难愁盼问题，不断提升居民生活的满意度，让居民度过一个温暖、愉悦的冬天。
群众所需就是行动所向
距离为刘先生解决家中暖气不热情况已过去一周的时间。这一周里，金桥分公司的工作人员通过安装在刘先生家最冷房间的智能市室内测温仪，远程监测到刘先生家室温都在22℃。根据天气预报的预测，11月5日前后我市将迎来寒潮降温。为确定中海外滩小区真实的供热情况，保证小区用户家中温度，11月3日上午，笔者随着金桥分公司工作人员再次来到中海外滩小区，通过随机入户测温的形式，来了解小区整体供热情况。
我们先来到了中海外滩小区的热力站，在热力站我们看到，一次网的供水温度为77℃，回水温度为40℃，小区二次网供水温度为39.23℃，回水温度35.8℃。供回水温度和压力均正常。
随后，我们开始在小区内随机入户测温。首先走访了1号楼，这栋楼为公租房。随机走访了14楼的一个边户进行测温，开门的是一对老夫妻。测温期间，房主刑大爷跟我们说：“我们老两口搬进来三四年了，暖气一直都好的，家里冬天温度挺适宜，我们对这个供暖挺满意的，这几年我基本也没有因为暖气的问题找过城发供热公司的工作人员。偶尔听周围邻居说起家里暖气有问题，一打电话联系城发的工作热源，马上就能来给解决。”最终，邢大爷家测温结果为23.8℃。
从1号楼出来后，又随机走访了5号楼2单元。虽然2单元的单元门紧闭，但在客服管家的带领下，我们从楼侧一个不起眼的小门，顺利进入了单元内。在16楼随机敲门，一个穿着背心短裤的小朋友为我们开了门，得知家中无家长后，我们没有入户测温，在叮嘱小朋友锁好门后，我们又来到了21楼随机敲门。一位穿着半袖的女士为我们开了门，她说：“正好你们来了，我这家里晚上热的都睡不着觉，你看我儿子不到2岁，每天热的就穿个小背心光脚、光屁股在家满地跑。家里屋外这么多阀门，我也不知道拧哪个，你们快帮我调一调。”工作人员先进行了测温，测温仪显示室内温度25℃，按照这位女士的要求，考虑到即将降温，运营四所所长韩博仅为其关闭了家中阀门的三分之一，并叮嘱她如果还是觉得热，可以联系物业，将管道井内的阀门关闭一些。
通过随机入户测温的情况来看，中海外滩小区用户家中供热效果普遍较好。
暖气不热莫要慌供热管家随叫随到
金桥分公司客服处处长云跃说，用户家中供暖设施就像用户家中的用水设施、用电设施，属于用户的资产，需要定期进行维护、更换，以确保正常使用。最好利用停暖时间，检查是否堵塞、破损，有问题最好在供暖前解决。
在供暖季，当出现自己家供热效果不如周围其他邻居家时，那么暖气不热就不是热力公司方面的问题，主要问题就是用户家的供热设施存在积气、堵塞两个方面的问题。云跃说：“顶楼用户和供暖初期，都容易出现因积气导致暖气不热。同时，供暖设施常年不清洗，特别是地暖，也会导致循环不畅，造成室内供热效果差。热用户可以先自行给设备放气、找专业人士清洗供热设备。”
左邻右舍的邻居如果有办理停供业务的，也会或多或少地影响用户家中供热效果。如果是此原因造成的不热，城发供热公司也会根据具体情况，在严寒期将停供用户的断管接通，以保证用户家中温度。
“如果您在用热方面有任何问题，随时可以拨打我们的服务热线，或者拨打小区客服管家的电话，我们的客服管家将竭诚为用户服务。”云跃讲道。
冬天过得暖不暖和，直接关系居民的切身利益。进入供暖季以来，城发供热公司加大对辖区供暖情况的排查，真正做到“民有所呼，我有所应”。通过“访民问暖”、“供热管家网格化管理”的方式，着力解决群众的急难愁盼问题，努力做到“微治”，不断提升居民用热的满意度，让居民度过一个温暖的冬天。
