10月27日下午，城发辛家营分公司第一运营所收到水岸小镇二期三区热用户靳女士的一封情真意切的感谢信，信中称赞一所工作人员为民解决实际困难，字字流露出感激之情。
家住水岸小镇三区的靳女士今年头一年入住，自今年供暖以来，发现家中只有一层阳面的暖气片有一点温度，家中其他暖气片排气后也没有得到改善，靳女士也找过物业，但是始终无法彻底解决。10月20日，靳女士抱着试一试的心态，拨通了第一运营所负责水岸三区的客服管家武金花的电话。
武金花耐心地听完靳女士的情况描述后，当即和用户约定时间上门排查。当天上午，所长郭云带领运行人员入户为用户排查管道井主管阀门及管线布局，凭借高超的专业能力，很快就锁定了问题原因为单元井主管道集气导致水流不畅，影响供热效果，处理后立竿见影。处理完毕后，郭云用通俗的语言向靳女士讲解了屋内整体采暖管道的布局结构，问题原因和处理原理，同时对整体暖气设备进行了安全检查，给出专业的维修、改进、优化建议。靳女士对运营所工作人员高效、优质的服务表示了深深的谢意。
“技术过硬，服务满意”是运营一所一直以来的工作宗旨。运营一所将继续扎实推进“供热工作无小事，我为群众办实事”的工作作风，从日常服务入手，倾听群众诉求，不断提升热用户的获得感、幸福感和安全感，真正把为民办实事落到实处，让辖区的每一个热用户感受到分公司诚挚的关怀与满意的服务，安心、舒心地过好每一个冬天。
