为进一步提升冬季居民用热满意度，全面提升冬季供热服务质量，10月22日上午，城发供热公司金桥分公司走进双树村，开展访民问暖活动。
活动一开始，便有村民前来反映家中有一组暖气不热，工作人员立马背起工作包，跟随村民，转过多条巷道，来到了村民家中。一进门，家中的景象着实让工作人员震惊了，仅仅40平米的平房内，三面墙都安装了暖气片。该村民告诉工作人员：“为了家里暖和，我在原有的一组暖气片上自己又加了2组，前面这2组都热，只有最后的这组不热。”经过工作人员排查，造成暖气不热的原因是村民私改暖气不合理。工作人员告诉该用户：“家中暖气并不是越多，供暖效果就越好。加装暖气片的时候，一般需要根据室内面积、供暖系统循环情况、室内保温效果等方面来布置所需安装的暖气片数量和高度，若加装的暖气片数量太多或者是安装高度不合理的话，供暖效果将大打折扣。”
从城发供热公司金桥分公司运营一所所长宋志雄那里了解到，双树村是一个待拆的城中村，2020年实施农村燃煤散烧综合治理工程后并入了城发供热公司金桥区域的大网，本采暖年度是双树村并入大网的第4个采暖季。虽然双树村只有160个院落，但是每个院落里都被分成了好多房间，对外出租。与一般商品住宅小区相比，双树村房屋结构复杂、巷道多等因素，对于金桥分公司供热来说无疑都是巨大的挑战。“刚接手这个村的供暖工作时，我们走访入户经常在这一条条的小巷子里迷路。”宋志雄打趣地说。
宋志雄告诉笔者：“双树村都是平房，墙体较薄，门窗密封性差，导致房屋保温效果较差，加上房屋结构复杂，私改的现象比较严重，都是造成村民家中供热效果不理想的原因。对于双树村的复杂情况，也一直牵动着我们的心。每到供暖季，除了通过访民问暖为村民们解决问题，也在冬季寒冷的时候为村民送棉门帘、用塑料膜封堵窗户。”
正在现场咨询缴采暖费的村民王阿姨说：“没接入大网之前，我们冬天都是靠自己家点炉子取暖，每年光碳钱就得1000多，不仅不方便，而且每年都有一氧化碳中毒的，我们晚上睡觉也是提心吊胆的。现在好了，一冬天的采暖费才400多，又干净又方便，关键还安全。真是给我们办了件大实事。”
自10月以来，市城市燃热集团开展走访小区、加入小区微信群等线下线上服务形式，全力做好用户用热服务。截至目前，20多天集团通过访民问暖活动，线下共计走访了4042个小区，走访用户17917户，为热用户解决问题6670件；线上电话回访39435户，发送短信通知、电子宣传35317条，为热用户解答供热问题16346件。
