为更好地为广大热用户提供舒心的用热服务，2022-2023年度采暖季停暖以来，历时近五个月，城发供热公司客服部组织开展夏季集中投诉小区整改活动。根据12345接诉即办平台用户诉求分类统计，对比每万平米平均工单诉求量，梳理出用户诉求较高的小区52个，集中解决用户的热点、难点问题。
本次专项治理活动，针对二次网因老旧腐蚀严重影响供热质量的亟待解决的管网问题，客服部牵头组织生产运行人员、客服管家、运营所工作人员集体进行会诊、综合研判，统一规划，协同部署，通过拉网式排查，对辖区全部换热站内的板式换热器进行清洗，并对板换有无渗漏情况展开全面检查。同时对换热站内的循环泵、补水泵进行解体保养及更换轴承，对系统内大小滤网检查清理。截至目前，完成对豪沁营小区、左右城小区、公园一号、蕴秀园等29个小区的维修，共计完成更换DN80管道360米，二次网穿墙管10米，更换入楼主阀门5个，支线阀门50个，单元主过滤器12个，入户阀门21个，增设75KW循环泵2台，增设二次环路分集水器1台，拆除影响循环弯头、回水过滤器15个。
针对二次管网已达到使用年限的小区，公司采取主动治理加申报惠民改造工程协力的方式开展专项整改工作，以使用年限超过15年为限，对辖区二次管网跑冒滴漏和腐蚀老化严重的小区进行摸排，特别是针对历年因管网问题导致被迫停供维修的小区，经综合研判共计梳理40个需进行二次网更换的小区，涉及供热面积317.41万平米，涉及辖区热用户2.6万户，经多方协调，该改造计划均已列入2024年惠民改造工程。
同时，城发供热公司还持续开展了“访民问暖”活动共计25次，共计走访热用户6847户，为用户发放《城发安全使用手册》《访民问暖问卷调查》《访民问暖记录表》3207份。并以访民问暖为契机，同步开展夏季专项检维修工作，针对如桥华园、世贸金钻、福新小区、南景苑小区等17个因管道设施老化造成入户滤网堵塞或处于供热环路末端泥沙淤积造成终端用户不热的问题，开展免费滤网清洗工作。
下一步，城发供热公司将继续对供热服务工作纵深推进，为今冬明春供热夯实基础。
