6月19日，城发供热公司人力资源部组织对城发桥靠、三合村、辛家营、金桥四个供热分公司的客服管家、电气仪表岗位、外网检修岗位、客服所长等进行专业培训。
客服管家培训为期四周，由内训师郭强盛授课，主要内容是沟通技巧、心理疏导、上门礼仪、实际案例分析、客服相关知识、供热基础知识等，共计248人参加培训。
客服所长培训为期一周，由城市燃热集团客服中心主任张学英和内训师郭强盛授课，主要培训内容是收费、催费及客服专业知识，接诉即办相关知识，管理技能的学习，沟通技巧的学习，大温差机组知识及供热现状及未来发展等相关专业知识，共计21人参加培训。
电气仪表专业培训为期六周，由内训师孙英全、蒙延超授课，主要培训内容是配电专业理论知识，电控、自控及起动机电机流程和结合国家职业技能专业标准等相关电气仪表专业知识，共计95人参加培训。
检修运行提高班为期一周。人力资源部职业技能培训处根据前期调研情况，将外网检修运行专业进行了分层次培训。此次提高班人员为各分公司检修运行所长和各分公司推荐人员及去年培训考试分数排名前列人员。由城市燃热集团企管中心主任耿焱和内训师郭瑞强授课。主要内容是大温差机组知识，热源热网知识，热力站设备详解，运行调网知识及客服即诉即办等相关专业知识，共计67人参加培训。
