5月24日，城发供热客服部联合大连海心信息工程公司对公司客服系统模块进行验收。
客服系统项目按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、信息共享”的服务机制，以微信公众号为核心，集成城发供热客服热线、访民问暖、用户来访、测温回访、网络平台等多个业务受理渠道，保障用户诉求能在第一时间得到受理，通过系统更精准、更高效的分配原则，使诉求直达用户所在辖区运营所的工作人员手中，减少工单流转环节，进一步提高工单处办效率。并以数据为核心，通过信息技术分析推动资源分配，工作人员可以充分了解区域热源情况、区域故障情况及用户保修记录，精准判断问题所在，更加快捷、准确的为用户解决实际问题，通过网络缩短与用户的距离，不断提高用户满意度。
城发客服系统于2019年立项，先后完成了系统建设、机房部署、数据迁移、岗位培训等工作，并于2022年6月29日开启试运行。新系统在试运行期间，接受了广大热用户与城发供热各分公司的工作人员在供热期业务实际应用中的检验，运行平稳。
根据软件项目规划要求，通过城发供热公司、大连海心公司等多方近两年的努力，以及2022—2023年采暖期试运行，目前客服系统已经初步完成建设开发任务，即将正式运行。
客服系统的引进提升了供热服务水平，提高了客服相关部门的协作效率，减少客服工作上的疏漏和隐患，让供热服务更加高效顺畅，同时为用户打造更加省心便捷的智慧服务体验。下一步城发供热客服部将继续搜集建议意见，优化系统易用与用户使用体验，驱动客户服务体系以信息化技术不断升级，砥砺深耕、笃行致远，持续为广大用户打造优质、暖心的供热服务体验。
