春节，对于大多数人来说意味着团圆，而对于供热人来说，则意味着更多的责任和担当。又是一年新春佳节，城发供热公司的工作人员们一如既往的坚守在岗位上，用他们的实际行动，守护着除夕千家万户的温暖，在岗位上迎接着新春佳节。
客服处：守护供热热线 有我们在！
“爸、妈，今天我上班，这个除夕还是不能陪你们过了，等明天一早，我就回家给你们拜年。”年三十上午，还没走进城发金桥分公司客服处办公室的门，便在门口听见客服处处长云跃正在打电话。从话语间可以听出云跃对家人的想念和回家团圆的期盼。
在客服处工作的6年中，云跃有一半的除夕都是在工作岗位上度过的，他说：“从2021年起，每年除夕我都是主动申请在岗工作。”对于这样的决定，笔者问云跃：“家里人支持吗？”云跃不好意思的回答：“要说家里人没有抱怨，那是假的，我家在市郊农村，村里对过年团聚格外重视，总是盼着离家的人过年能早早回来与家人团聚。但是我工作性质如此，所以家里人也慢慢理解了我的决定和做法。”
说话过程中，办公桌上的电话铃声响起来了，气氛随着急促的电话铃声也变得紧张起来。云跃接起电话，没两句话，便面带笑容地对着电话说道：“谢谢您对我们工作的认可，也祝您身体健康，新年快乐。”原来这通电话并不是投诉电话，而是一位热用户专程打来的拜年电话。
挂了电话，云跃指着墙上的一面锦旗，给我们讲起了事情的来龙去脉。原来，打电话来的王女士，是家住香榭花堤26号楼的一位业主。这栋楼自2018年接入金桥分公司的热网后，在2019年的第一个采暖季，12月深冬时，客服处就陆续接到该栋楼的热用户反映家中暖气不热的电话，面对针对性如此强的客诉，云跃第一时间带领客服工作人员，深入实地进行摸排走访，仅用10天时间，就查到了用户家中暖气不热的原因。经过排查发现，造成该公寓楼采暖效果不佳的原因主要有两点，一个是家里的落地窗过大，造成室内保温效果不佳，另一个原因，也是主要原因是地暖管铺设密度过稀。云跃说：“当时咱们还没有热成像仪，是6楼的一位业主从电厂借来的设备，通过仪器最终证实了我们的结论。随后，我们与业主、物业及开发商共同碰头协商，于2020年1月初，开发商自掏腰包，为整栋楼的业主封堵半扇窗户和每户加装2组挂暖的办法，圆满为整栋楼的业主解决了供热效果不佳的事情。2020年5月一停暖，香榭花堤26号楼的业主们就派代表，专程为我们送来了这面锦旗。也就是从那时起，我们与这栋楼的业主结下了不解之缘，每到过年，当年的业主代表就会打电话来给我们拜年。”
客服人的“年味”，在一通通电话中，在一个个来自四面八方的陌生声音中，在一件件亟待解决的用热问题中。城发供热的客服工作人员舍小家、为大家，时刻守在电话前，耐心地为每一个打来求助电话的热用户解决问题。
运营所：把好供热最后一道关 有我们在！
离开客服处，我们又来到了城发金桥分公司运营三所的办公室，值班的同事们正在张贴窗花和对联，红彤彤的窗花对联一贴，瞬间办公室的过年气氛就有了。虽然是除夕，但大家都没有放松下来，像往常一样，忙碌着自己的工作。
秦鹏飞，是金桥分公司运营三所的一名运行代班长，上午时间一到，他便戴好安全帽，拿好记录本，前往热力站例行巡检。在热力站里，秦鹏飞认真查看着每一块压力表的参数，检查着每一台设备的运行工况，秦鹏飞说：“按照要求，热力站每天要进行2次巡检，虽然现在是过年期间，但是热力站的巡检频次只多不少。”
在工作的10年里，今年除夕，是他在岗过得第4个年。作为一个本地人，每到过年的时候，有时虽然不轮秦鹏飞上班，但他也会主动跟家在外地的同事换班，“家在外地的同事，一年难得回一次家，过年是团圆的时候，我替他们上班，正好也可以躲过家里的催婚。”秦鹏飞打趣地说。
在春节前夕，金桥分公司运营三所提前对热力站内的所有设备及外围管道进行了巡检及养护。春节期间，运营所24小时“服务不打烊”，只要用户有需求，不论何时，都会第一时间上门，为热用户排忧解难。
对于2023年，秦鹏飞的新年愿望是能够平稳度过这个采暖期。
万家灯火温暖长亮，城发供热公司干部职工将一直坚持不懈的努力，为千家万户送去有“温度”的春节礼物，用心耕耘温暖，驱散漫长冬天的寒意。
