伴随着小寒节气的到来，2022-2023采暖季已供热两月有余，为了不断提升供热质量和服务水平，打通服务广大热用户的“最后一米”，1月9日上午，城发供热公司金桥分公司组织工作人员，深入明和园小区，开展“访民问暖”活动，零距离倾听用户诉求，帮助用户解决实际供热问题。
进入小区后，金桥分公司工作人员在小区的醒目位置设立了咨询台，并留下几名成员守候，为路过的居民发放98858vip威尼斯宣传手册和新春对联礼包。其余人员分成四组，分别前往反映家中供热效果差的住户家中进行走访。
城发供热公司金桥分公司运营一所的所长宋志雄介绍：“明和园小区面积有64000多平米，约340余户居民，加上该小区是近20年的老旧小区了，在以往的摸排走访中发现，小区管道、阀门老化、管道堵塞的问题较为突出，同时小区很多居民反映家中冷热不均。临近春节，为了确保该小区居民家中温度，今天在该小区开展访民问暖活动，为反映问题的小区住户上门排查、解决问题。”
活动刚开始，便有一位姓张的大娘来到咨询台，向我们反映家中暖气不热的情况。随即工作人员背上工具包，拿上测温枪跟随张大娘前往家中实地查看。在去张大娘家的路上，张大娘说：“你们这个活动搞得真的是太及时了，往年我家暖气都很热，今年不知道什么原因，家里温度一直不理想，我正说这两天要给你们打电话，结果你们主动来到小区，把服务给我们送上门。”
经过工作人员的详细排查，最终发现暖气不热的原因是张大娘家的滤网堵塞。工作人员钻入张大娘家门口狭小的管道井内，关闭阀门后将滤网拆卸出来，只见滤网上裹满了铁锈泥沙，工作人员用刷子将滤网刷洗干净后，又通过反冲，对管道进行了简单清洗处理。在处理过程中，工作人员将问题原因详细的给张大娘进行了讲解，并提出了解决意见和建议。
看到从自家管道内冲出的黑水和清洗干净的滤网，张大娘高兴地说：“还得是你们专业的来，我自己在家又是放水又是排气的，怎么捣鼓都捣鼓不热，你们一来，直接就找到了问题所在。”
从张大娘家出来，小区院内一位先生拦着了工作人员，他说：“我在抖音直播中看到你们正在我们小区开展访民问暖活动，刚好我家暖气不热，就赶忙出来寻找你们来帮我看看。”经排查，该住户家暖气不热的原因也是地暖管堵塞。
据悉，受疫情影响，自2022年10月8日供暖开始后，市城市燃热集团公司组织开展了线上访民问暖活动，期间剪辑了相关供热常识和处理不热方式等视频。疫情期间，线上访问小区62160个，电话回访用户443883户，为热用户解答问题89709件。发送电子通知1472760条，发送视频宣传片135214条，在业主群宣传112716条。随着疫情防控政策的变化，集团公司第一时间组织了线下访民问暖活动，截至目前共计线下走访462个小区、用户9420户，为热用户解决用热问题1358件，其中帮助用户清洗滤网等相关工作632件。向热用户发放宣传册、服务卡以及调查问卷共计9272份。
据集团客服中心主任张学英介绍：“1月9日起，集团计划对老旧小区、投诉集中的小区、老年人居住较多的小区，进行重点摸排走访，着力提升供热工作精准度，为用户们送去有“温度”的春节礼物。”
供热系民生，冷暖无小事。本着热心解难、尽心服务的原则，城市燃热集团将持续开展“访民问暖”活动，通过上门走访、室温检测、发放便民服务手册等形式，实地了解用户的采暖情况，面对面提供技术指导，及时帮助居民处理不热问题，为广大热用户提供更加暖身暖心的供热服务。
