11月23日上午，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心城发供热公司专席工作人员接到赛罕区金港湾小区诉求人反馈：原计划今年冬天去外地，于是在8月份继续办理了的临时停供，因受突发疫情影响，无法离开呼市，眼看室外温度一天比一天冷，疫情防控依然持续，今年冬天只能在呼市居住，便向城发供热公司申请恢复供热。
城发金桥分公司运营二所的王佩奇接到诉求后，第一时间致电诉求人为其办理了复供手续，在与诉求人沟通过程中，诉求人提出：可否为其上门接通一下供热设施。经了解诉求人为老两口，小区的物业工作人员都处于隔离状态，无法上门服务。王佩奇当即回复，“没问题，马上办。”
当时金港湾小区有阳性患者，有高风险楼栋，本着用户至上的原则，王佩奇、董瑞龙等三人穿上隔离防护服，做好自我防护后，于当天上午11点左右到达用户家中，对管道井周围设施做了消杀后为用户接通了供热管道，考虑到连续几年没有供热，为了达到良好的供热效果，王佩奇、董瑞龙为用户家拆洗了入户过滤网，并反冲了地暖管。老两口对工作人员的周到服务看在眼里，感动在心里。不停地说，“太谢谢你们了，赶在降温前即时帮我们老两口通了暖。”当天下午运营二所的工作人员又对用户进行了回访，确认家中已热。
诉求人在12345平台对我们的工作人员提出表扬。
