疫情无情，服务暖心。疫情期间，城发桥靠分公司第四运营所采取线上线下相结合的服务模式解决辖区用户实际困难。线上通过电话指导用户解决家中供热设施集气、过滤网堵塞等供热问题，减少用户面对面近距离接触的频率，有效预防交叉感染。线下针对需要入户维修的工单，检修人员提前与社区、热用户沟通，入户进行查看维修。
用户的困难就是我们的责任。从10月初供暖至今，几乎每天都有用户家中暖气跑冒滴漏的现象。11月21日，石化厅小区用户家中暖气跑水，打来求助电话，工作人员一边了解情况，一边安抚用户不要着急，与此同时，检修师傅准备好入户需要的维修工具，经过分析研判后，两位检修师傅决定上门处理。由于该户室内供热设施老化严重，在疫情特殊时期，无法买到配套的配件，面对维修瓶颈，检修师傅就地取材、开动脑筋、灵活变通，在用户的暖气片上用胶皮一层一层的绑住漏水处，就这样重复几次操作后，水流慢慢减小直至不漏水。特殊时期下的特殊维修方式同样高效高质的满足了用户的诉求，也得到了用户的理解和称赞。
连续50多天的坚守，驻所职工没有一刻放松，他们不善言辞，却内心似火，以实际行动温暖每一个用户。他们可能不是最耀眼的一群人，却一定是这个严冬温暖你的人。
