11月3日，市城市燃热集团接到“12345”接诉即办一张“表扬”工单，内容为疫情期间家中跑水，联系供热管家服务后，对城发供热毫沁营分公司一所快速消除故障恢复供暖表示感谢。
11月3日，家住智海大厦的一位女士发现家里的暖气跑水，看着一直往外喷水的暖气一下子慌了神，她立即拿出手机找到一个备注着“供热管家”的电话求助。想到疫情这么严峻，外面天气这么冷，挂了电话后心里还是十分忐忑。没想到没等多长时间，毫沁营分公司一所的工作人员曹志刚等人就出现在她家门口，见到工作人员，一颗悬着的心这才放下来。
经过现场查看发现室内分水器前端球阀损坏导致跑水，工作人员即立刻投入到抢修中，娴熟的更换了新球阀并将水擦拭完毕后又排查了一遍其它安全隐患，并告知注意事项和解决方法，以最快的速度完成了抢修任务。
“现在疫情这么严峻，没想到你们能这么快速帮我解决跑水恢复供热，真不敢想象如果没有你们，这么冷的天，我该怎么办，真的太谢谢你们了!”用户握住工作人员的手感激的说道。等到工作人员离去，用户拨打了12345，将对供热人疫情期间快速解决问题恢复供热的感谢之情融入了这通电话中，于是，便有了这张表扬工单。
自呼和浩特疫情爆发以来，城市燃热集团认真落实疫情防控相关要求，做好首府居民、辖区单位、重要防疫场所的供热工作，加强员工防护、细化服务举措、快速响应客户用热需求，以可靠的服务承担社会责任。
