一夜之间，突然来袭的新冠病毒使呼和浩特按下了暂停键，全市进入紧急静默状态，实行“静态管理”。疫情开始之时正值今年采暖季来临之季，城发供热公司紧急部署了抗疫保供系列措施，辛家营分公司供热客服管家也积极采取线上服务的工作方式，把服务及问侯送到用户家中，让用户不仅身暖而且心暖。
10月9日各小区逐渐升温，客服管家的手机便开始忙碌起来，所里工作联络群滴滴响个不停。正值气温骤降，需要复供的、缴费需要编码的、用户家中暖气不热的、需要帮忙协调物业给开阀门的等等求助电话不断。但客服管家们不急不躁，耐心倾听每位用户的诉求，帮助他们及时解决每一个问题。
虽然是居家办公，但客服管家们的工作没有丝毫松懈，大家比平时投入更多的精力完成手头的工作。她们采用电话、微信、短信、视频等线上方式开展“访民问暖”活动，了解用户家中实际供暖情况，及时反馈给生产运行，为辖区用户送去温暖。
客服管家居家抗疫，虽然不能像运行的同事们那样坚守岗位，勇敢“逆行”，但她们用更加细心、耐心、贴心的服务温暖着用户，用实际行动温暖着一座城，让用户在疫情及寒冬中感受到来自供热人的暖心服务。
