在2022-2023年采暖季来临时，呼和浩特突然爆发疫情，随着疫情防控的升级，小区封控、全市静默。而抗“疫”战场上，城发供热公司开启了一场又一场的保供“战役”，一次网抢修、小区二次网抢修、用户供热设备抢修维护，公司供热一线员工逆行而上，穿梭于各个高风险、中风险地区，与病毒赛跑、与时间赛跑、与热流赛跑，组织抢修、维修、服务，只为第一时间保证居民暖心宅在家中以打赢“战疫”。
为封控小区居民服务 居民送上包子表感谢
10月8日，新城区人和小区56号楼居民反映家中管内无水，城发三合村分公司运营二所员工排查发现单元总阀阀门损坏，两个阀门阀板无法提升。为确保用户供暖，紧急组织了抢修。
人和小区是封控小区，为不影响人和小区居民整体平稳正常供热，运营二所与物业紧急联系统筹协调，制定相应维修措施，派出工作人员，在做好自身防护下于10月9日下午进入小区，更换了法兰球阀和法兰闸阀，当天晚上10:30注水并启动循环泵。当天，气温骤降，期间大雪纷飞，小区居民为我们的工作人员送来热水和热乎乎的大包子，称赞我们是真正为小区居民办实事、解民忧的供热企业。
连续抢修6小时 确保小区15万平方米的供热
10月13日，城发辛家营分公司运营三所接到调度员通知，发现辖区的秋实第一城热力站二次网突然掉压，运营三所紧急派出运行人员全副武装做好消杀后随即赶往换热站查看失水情况。
秋实第一城小区属于老旧小区，地下管网错综复杂，加大了抢修人员的排查难度。运行人员经过大面积地仔细筛查，发现临街商业楼南侧楼前有大量泥水。初步判定是二次管网漏水，运行人员通过点和面的相结合等方面进行勘测，精准找到漏水点，制定了抢修方案，并调运大型机械设备进行作业。天气逐渐冷了下来，抢修人员组织泄水并开始连夜抢修，经过6个小时的努力，成功找出漏水处并且修补完毕。经过调试，秋实第一城东区15万平方米供热面积于当晚9点恢复供热。
带水作业维修 疫情下传递“热量”
天江明邸小区4号楼的一对老夫妻，今年办理了临停,准备去南方城市过冬，还未出发便遇疫情，由于小区封控管理无法出门，他们联系了小区所属城发辛家营分公司运营四所客服管家李雅静，询问复供相关事宜。
运营所第一时间安排陶伟、索建国做好防护主动上门服务。恢复管道过程中，发现管道井内阀门无法彻底关闭，陶伟一行人决定带水作业将管道接通。在排气检查中发现用户家中暖气片有漏水现象，他们穿着湿漉漉的衣服没有丝毫犹豫着手开始维修：泄水-维修-注水-排气，终于每组暖气都有了温度，他们才拖着疲惫的身体离开。
第二天清晨，由于没有上门服务人员的联系方式，老人将电话打给了李雅静，一再表达对他们的感激之情，动情处老人哽咽着说：“孩子们又是给办复供又是给修暖气，真是太好了!”朴实的话语，真挚的感情让两个大小伙子微红了脸。寒冬将至，病毒肆虐。供热一线职工坚守岗位，“疫”往无前奋战在供热一线，确保了供暖的平稳运行，为居家抗疫的群众暖屋、暖心。
泥沙堵不住供热人全力护航“供暖网”
10月15日一早，城发桥靠分公司运营三所接到用户反应赛罕区桥华园1#2#8#9#楼暖气温度不高，桥华园属封控小区，运营所所长乔树当即决定由他和一名检修人员进入该小区。进入小区后，他们对用户反应的几个单元进行了彻底检查，发现该小区夏季改造时，因施工方处理不当，使管道内残留大量泥沙，导致部分用户家滤网堵塞。
发现问题后，二人立即对堵塞的滤网进行清理，本就狭小的管道井，外加严密的防护服，不出10分钟，豆大的汗珠就开始顺着脸颊流淌，身上的衣服也被汗浸湿。但二人无暇顾及这些，一刻不停的工作直至清理干净。结束后，外面已是万家灯火。
疫情阻不断“服务”
10月16日清早，城发桥靠分公司运营一所第接到12345工单，内蒙古有色地质勘查局家属院8号楼2单元西户1-6楼用户暖气不热。
接到工单，运营所驻所的徐明和他的同事立即前往小区查看。经查，该小区为上供下回系统，由于六楼用户家中无人造成了管道集气。经与六楼用户联系，得知该用户被封控在其他小区，且不愿意将钥匙交由社区。一边是不热用户急切的心情，一边是封控小区风险系数高的难题，大家陷入了两难境地。
徐明不甘心，连续十几天的驻所工作，就是为了给用户送去战“疫”时的温暖，此时用户需要他们，他们就必须义无反顾站出来。凭着这股“倔”劲，徐明和他的同事分头联系公安、社区、用户进行反复沟通协调，最终在取得社区的同意后，徐明他们开着“大黄蜂”立即到封控小区接上用户，马不停蹄又赶回不热小区，对管道逐一进行排气，逐层楼排查，在确认1-6楼暖气全部热了之后，他们又将用户原路送回，这一路他们严格按照防疫要求，全程闭环接送，确保人员安全。
看到在徐明几个人的努力下，暖气终于恢复了，该楼栋的全体居民高兴得连连称赞，投诉者本人更是通过12345接诉即办高度赞扬了桥靠分公司这几个在疫情防控这么紧张的形势下依然全力守护百姓温暖，践行责任与担当的小伙子们。
疫情无情人有情。虽然疫情防控是一场“持久战”，做好防控工作是当前的头等大事，但对用户的服务却丝毫不能松懈，反而要在危难时刻更加细心、耐心，高质量为用户解决问题，切实提升用户的满意度和幸福感，让他们在抗疫中感受到真正的温暖。
