自疫情发生以来，城发辛家营分公司运营四所迅速启动应急预案，将抗疫保供作为当前的首要工作来抓，第一时间传达公司关于疫情防控的各项决策部署和工作要求，随时根据最新情况及时调整防控举措。同时，为做好疫情期间供热保障工作，运营四所采取灵活方式拓宽办公渠道。居家隔离人员每日进行线上访民问暖，第一时间了解用户用热情况，向用户普及家庭用热设施设备自检自查小常识、介绍线上缴费流程等，并对用户提出的其他各类问题进行综合记录，统一反馈。驻所运行人员例行巡检设施设备，同时对接到的反馈进行整理，统一回访解决。这样线上线下双管齐下的办公方式，有力地保障了疫情期间广大用户的正常用热。
疫情无情人有情。天江明邸小区4号楼的一对老夫妻，今年办理了临停,准备去南方城市过冬，还未出发便遇疫情，由于小区封控管理无法出门，他们联系了小区所属客服管家李雅静，询问复供相关事宜。李雅静将复供流程一一告知用户并对该信息进行反馈，考虑到用户年龄身体等实际情况，运营所第一时间安排陶伟、索建国做好防护主动上门服务。恢复管道过程中，由于管道井内阀门无法彻底关闭，陶伟一行人决定带水作业将管道接通。在排气检查中发现用户家中暖气片有漏水现象，他们穿着湿漉漉的衣服没有丝毫犹豫着手开始维修：泄水-维修-注水-排气，终于每组暖气都有了温度，他们才拖着疲惫的身体离开。于他们而言这不过是普通工作中的一天，但是第二天清晨，由于没有陶伟等人的联系方式，老人将电话打给客服管家，一再表达对他们的感激之情，动情处老人哽咽着说：“孩子们又是给办复供又是给修暖气，真是太好了!”朴实的话语，真挚的感情让两个大小伙子微红了脸。
虽然疫情防控是一场“持久战”，做好防控工作是当前的头等大事，但对用户的服务却丝毫不能松懈，反而要在危难时刻更加细心、耐心，高质量为用户解决问题，切实提升用户的满意度和幸福感，让他们在疫情中感受到真正的温暖。
