“受理一张富泰热力新华西街分公司的表扬工单。”“燃气热力收到一张表扬工单。”“城发热力金桥三所也收到一张表扬工单。”………
市城市燃热集团一天之内连续接到了12345发来的7张“表扬工单”，表扬公司工作人员工作负责，服务暖心。
10月14日，家住回民区嘉园小区的居民发现主管跑水，进行了反映，负责该区域供热的富泰热力公司西街分公司文化宫站站长刘伟杰立即进行了部署，在工作人员极度短缺的情况下迅速协调各个相关部门，派人对问题进行了修复并妥善处置，居民对公司的优质服务和积极处理的态度非常满意，给了一个大大的赞。
10月14日，水岸小镇居民反映家中暖气管道多处漏水，负责该区域供热的燃气热力公司水岸小镇锅炉房张小华所长立即协调疫情防控相关部门批准进入小区，并组织驻厂职工进行抢修，段国旭，白江两位员工随即赶往抢修，顺利完成抢修工作。居民对燃气热力公司的优质服务和处理问题的迅速表示满意。
10月14日晚，赛罕区天赋林溪一住户家中突发暖气跑水，城发金桥运营三所工作人员得知后立即出发组织抢修。因疫情防控封控，只能边走边协调，最终顺利于当晚抢修完毕，住户对运营三所的服务非常满意并特别对周鹏，李军和靳志国三名工作人员表示了感谢。
“服务不仅仅是暖心，更要细心、走心。”在特殊时期，集团一线工作人员无惧疫情，上门为居民提供温心的服务，得到了居民的信任，也为公司赢得了口碑。
这些只是供暖期间一个小小的故事，但在这7个小小的感人故事背后却是集团一群高质量服务的供热人。
“保证供热服务渠道畅通，保障居民达标供热，让人民群众在这个特殊的时期，感受到供热行业带来的温暖。”自供热运行以来，城市燃热集团实施了“5个24小时”工作措施确保供热，确保随时投入故障抢修工作，以最快的时间恢复供热。
疫情防控的关键时期，城市燃热集团职工始终坚守在工作一线，他们用无私无畏的真情付出，换来了市民的家暖、心暖。为居家防控的市民带来温暖、舒适，也是供热人对这一场没有硝烟战役的无声支援。
