10月8日，今日寒露，寒露时节后，北方地区从深秋进入或即将进入冬季。首府呼和浩特市也迎来了首次降温天气，为应对出现的寒潮天气及大幅降温，市城市燃热集团战“疫”保供两不误，10月7日提前点火起炉，开启2022—2023年度“供热模式”。
提前供暖让抗疫更有“温度”
供热是冬季最大的民生工程，事关千家万户的冷暖。今年国庆假期疫情突然爆发，市城市燃热集团再次扛起国企担当，在确保疫情防控万无一失的前提下，再次提前点炉升温，让抗疫更有“温度”。
10月7日14:00，集团富泰巴彦热源厂3号炉点火,；7日15:30，富泰光明热源厂1号炉、2号炉点火；10月7日20:38，城发三合村分公司C车间2号燃气锅炉点火；集团公司大型集中供热热源厂7日全部点炉升温，其他分散小锅炉房10月8日开始陆续点炉，热电联产热源京能热电厂7日开始升温，其他热电联产热源也将陆续开始升温。10月9日大部分居民家中见热，标志着市城市燃热集团2022—2023年度采暖季正式开启，这也是集团三个供热子公司连续第4年提前点炉。
市城市燃热集团主要承担了市四区的供热任务，涉及终端用户65.9万户，预计2022—2023采暖年度供热面积达到9120多万平方米，比上一采暖年度增加610万平米。为不断提升群众的幸福感、获得感，多年来，市城市燃热集团根据天气状况持续提前和延后了供暖时间。
此次疫情发生后，城市燃热集团闻令而动，第一时间吹响“抗疫保供”集结号，紧急启动应急预案，重新完善了供热投运方案、供热抢修预案、供热联保机制、供热服务措施、人员调配机制等工作，并紧急安排1300多名职工入住厂区、车间、运营所实施闭环管理，坚守岗位。全体党员干部职工逆行担当、战在一线，克服小区封控造成减员金1200人、封控200多个热力站的困难，24小时坚守岗位精心操作，24小时处置故障隐患，24小时储备锅炉“口粮”，24小时应急抢修队伍随时待命，24个小时线上服务等，全力守护109个热源厂以及锅炉房、838座热力站、65.9万用户，保障疫情期间供热不间断，为市民居家抗疫送去最温暖最坚实的守护。
夏季检修忙冬季暖万家
“不放过一个隐患，不漏检一台设备”、“冬病夏治”是保证采暖期平稳运行的重要一环。2022年，集团结合上一采暖期供热情况，提早谋划、逐项排查，制定了周密详尽的夏季检维修改造计划，改造计划涵盖几十个大类1000余项目，累计投入9500余万元。对23台锅炉及锅炉辅机设备、96座热力站进行了检维修，更换维修一次管网1200米，维修改造二次管网5000米，二网改造设计95个小区及商户。
供暖前全部完成了改造计划，为冬季供热安全再上一道保险。
能源供应保障足百姓供暖有保障
作为本市最大的供热企业，今年供热季前，市城市燃热集团已与多家单位签订供热、供气合同。
今冬集团预计用煤90万吨，目前集团公司已鄂尔多斯市多家煤炭企业签订了《煤炭买卖合同》，落实了65万吨保供煤，正在积极落实其余的25万吨煤炭；同时与呼市中燃公司签订2022—2023采暖季《用气合同》，签订天然气用量约2.1亿立方米，以满足106座燃气锅炉房用气需求。
因疫情原因，煤炭运输受到了影响，市委、政府以及相关行业部门与集团积极沟通、努力，协调疫情防控管理部门，采取有效措施，确保煤炭供应，满足集团的用煤需求。
多源互补确保冬季供暖安全
为解决我市东北区域热源紧张和清洁供热问题，今年市城市燃热集团开工建设了毫沁营热源厂与旗下营电厂引热入呼长输管网供热工程。其中：毫沁营热源厂计划投资1.78亿元，新建毫沁营热源厂3台70WM燃气锅炉房、2台25WM电锅炉；改造三合村热源厂原有燃煤锅炉、新建2台70WM燃气锅炉房以及配套供热管网，新增供热能力560万平方米。旗下营电厂引热入呼长输管网供热工程计划投资13.47亿，从旗下营电厂铺设DN1400供热管网至毫沁营区，供热管网距离约35km（穿越隧道5公里），计划投资13.47亿元，新增供热能力1500万平方米，建设隔压站1座、中继泵站1座，建成后为呼市东北区域提供稳定、清洁的热源，取缔区域内所有燃煤锅炉房。
同时，城市燃热集团积极推进优化大唐引热入呼热源和热网设计，筹备计划开工建设长输管线铺设至东北区域工程，以及开始筹备大温差换热站改造项目。大唐托电引热入呼长输供热管网前期可提供5300万平方米供热能力，通过使用大温差换热站，最终可实现9100万平方米以上的供热能力。
截止目前，毫沁营热源厂锅炉厂房及设备安装进度已完成90%，具备今冬供暖条件；大唐引热入呼工程也已开工，工程进度正在按计划有序推进中。以上这些清洁供热项目全部完工后，将新增清洁供热能力11480万平方米，可从根本上解决我市清洁热源不足的问题。
主动出击靠前服务
今年，城市燃热集团在供热前开展访民问暖活动，集团根据上一采暖年度接诉即办工单情况，梳理出反映问题较多的小区及住户，进行摸排走访，提前为用户查找、解决家中暖气不热的问题，为居民温暖过冬送上一份保障。
活动期间，服务组工作人员还为社区居民悉心解读用能常识、宣传用能政策、解答用热问题，将服务做到深处、做到实处。从8月末至今，已组织5场集中访民问暖，走访小区173个，走访用户5603户，为810个用户清洗了过滤网，发放宣传手册9860册。同时，为方便居民快速解决供热问题，还发放了联系卡，建立线上、线下多种沟通渠道的方式，保证居民与供热单位沟通渠道畅通，确保及时响应、快速解决居民供热问题。
疫情发生后，集团开始组织客服管家开展线上“访民问暖”活动。
供热云平台让供热保障更“智慧”
据了解，今年，城市燃热集团引入供热管网和热用户室内温度自动测温系统，利用大数据平台，对用户热量数据以及室内温度等数据进行采集和整合，从而合理调控，精准供热，使用户能充分享受到智能化供热的舒适。
今年，集团将以小区为单位，每个小区高、中、低端有代表性的用户安装自动测温系统，实现集团供热服务小区全覆盖。初步计划安装自动测温装置6300台，目前已完成300台的安装，其余6000台正在陆续安装中。真正做到及时测温、及时反馈、及时处理。
在采暖期间，公司工作人员也将不定期监测未安装自动测温系统的用户温度，为其做好后续供热服务工作。
隔屏不隔爱 线上服务不打样
近年来，集团不断提升改进服务模式，充分发挥“互联网＋”的作用，推出了热用户足不出户即可在线上缴费的业务。城发供热公司微信公众号、富泰热力公司微信服务平台、燃气热力公司营收服务平台等都可实现用户可足不出户进行网上缴费。
除线上缴费业务外，城发供热公司、富泰热力公司还推出了“掌上办、网上办、零跑腿”的服务。线上办理只需关注呼市城发供热公司微信公众号、呼市富泰热力公司客户服务公众号，用户按照各自的供热区域进入“城发供热”的微营业厅，办理停供、过户、报装、报修咨询等业务。
供暖季来临时，呼和浩特市突发疫情，为了确保疫情期间市民居家温暖抗“疫”，集团紧急部署线上服务，组织客服人员、客服管家梳理用户清单，加强用户回访，针对问题小区、投诉用户，采取电话、视频等不接触手段，帮助和指导用户及时解决供热问题，坚持问题导向、效果导向，摸清供热底数，掌握实际情况，确保投诉闭环管理。对投诉工单及时进行派单并督促处理，全力保证疫情期间服务水平“不掉线”，服务质量“不打折”。
联动护航供暖 打造一体化暖流
2021年城市燃热集团重组后，集团组织城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司三家供热子公司完善了集团一体化的供热运行机制、供热服务体系、供热保障机制、供热应急体系、供热联动机制等一系列供热体系。
此次疫情爆发以来，受疫情影响，集团200多个热力站、近1200多人被封控在小区。为确保热力站正常运行，集团紧急完善联动措施，号召封控职工就各自住地小区的热力站上班，听从集团其他供热子公司的调遣，封控在小区的职工纷纷响应、积极报名参加保供行动。同时，集团组建了14支供热应急保障队伍，在遇到突发情况可组织调配其他子公司的应急保障队伍，确保集团任何供热区域发生突发状况，应急保障队伍第一时间到达现场，第一时间开展抢修维护工作。集团配备了3台移动应急热源车，可提供18万平米应急供热能力。
冬季供热是民生大事和政治任务，确保全市人民群众温暖安全过冬，就是为人民谋幸福的具体行动。市城市燃热集团提前制定供热运行方案，切实完善应急预案，加强供热期运行管控，严格落实带班、值班巡检制度；合理设置储备应急物资，应急人员和车辆24小时待命，确保发生突发事件后能及时响应、高效处置。
