“去年您家里的暖气怎么样？有什么需要我们解决的？”今年供热前夕，一群特殊的访客来到了小区居民的家中——他们是城市燃热集团客服工作人员。从八月末以来，城市燃热集团持续开展了访民问暖活动，客服工作人员根据以往接诉即办工单情况，梳理出反映问题较多的小区及住户，进行摸排走访，提前为用户查找、解决家中暖气不热的问题，为居民温暖过冬送上一份保障。
9月19日下午，笔者跟随城发金桥分公司运行三所的客服工作人员，来到香榭花提小区开展访民问暖活动。该小区总供热面积20.5万平米，共有2000多户热用户，通过后台数据分析，上一采暖期反馈用热问题的有31户，其中重复投诉用户3户。
活动现场，客服人员兵分两路，一路在小区西门设立宣传点，利用提前制作好的供热小知识展板和1:1的暖气模型，向现场前来咨询的小区居民进行讲解、展示。同时，另一组人员对小区内上年度反映家中供热效果不理想的用户，主动上门进行走访。
在15号楼3单元3楼的李大娘家，当城发金桥分公司运行三所所长刘司亮敲开她家门时，大娘拉着刘司亮的手，高兴地迎接大家进门。李大娘说：“去年打供暖以来，家里就不热，我就打接诉即办的电话反映了情况。之后的两个月里，刘司亮这孩子不分昼夜、不厌其烦地多次上门，认真仔细的给我家排查原因，多次沟通，最终为我解决了这个问题，真的特别感谢他。”据刘司亮介绍：“该用户家位于边户，本来就有大面积的冷墙导致家中温度偏低，楼上邻居不仅办理了临时停供，室内所有窗户都大敞，这就相当于家中有两面冷墙，保温效果差。后来我们主动联系楼上邻居，多次与其协商解决，最终圆满解决。”
面对今年供暖前的提前访民问暖活动，李大娘也是拍手称好，她说：“前两天我心里还在担心今年家里的供热质量，没想到小刘还惦记着我这事，主动上门来回访。城发供热公司这个供暖前的访民问暖活动真的让我们挺暖心。”
今年，城市燃热集团在供热前开展访民问暖活动，从8月末至今，已组织4场集中访民问暖，走访小区73个，走访用户2283户，为用户解决347个用热问题，发放宣传手册3939册。为方便居民快速解决供热问题，客服工作人员发放了联系卡，建立线上、线下多种沟通渠道的方式，保证居民与供热单位沟通渠道畅通，确保及时响应、快速解决居民供热问题。
接下来，城市燃热集团将继续加强统筹力度，多措并举，总结经验，持续做好访民问暖工作，收集居民相关意见建议，确保辖区供热工作平稳有序，确保群众温暖过冬。
