9月11日上午，三合村分公司运营二所组织运营人员、客服管家来到呼铁佳园小区开展“优质供热为民暖 热情服务到万家”的访民问暖活动。
呼铁佳园小区有热用户2412户，供热面积28.74万平方米。在2021年冬季，该小区9号楼一单元14—18层因不热问题用户反映较多，运营所组织上门进行现场勘察，发现每层的主过滤网多年未拆洗，而一单元由于管井空间狭窄工作人员又无法进入清洗，同时在冬季运行期内单元控制阀也无法关闭，后与小区物业协商，决定在夏季检维修时，运营所特别针对9号楼一单元进行拆洗每层主过滤网，并在供热前期加强管道冲洗频次，物业公司负责更换单元主控制阀。
目前，清洗主过滤网工作已全面完成，分公司将继续跟进回访，随时关注用户供热效果。活动现场，工作人员为小区居民热情讲解用热基本常识及注水期间应注意事项，同时对上年度反映不热用户进行入户回访，倾听用户诉求，解决用户用热的疑难杂症。
本次活动共接待热用户31人，发放《供热宣传手册》27本，走访上年度不热用户2户，清洗滤网1户。
今后分公司将持续深入小区开展访民问暖活动，不断提升服务质量，并将访民问暖活动常态化，更要切实有效处理用户用热问题，确保居民温暖过冬。
