8月26日下午，城发金桥分公司召开了工单受理情况分析会，就2021-2022采暖年度集中投诉、重复投诉等工单问题进行分析、总结，并提出相应解决方案。
会上，各运营所就上一采暖年度工单受理情况、集中投诉小区、燃煤散烧区域的各类投诉情况作了详细汇报，与会人员针这些问题进行了讨论、研究，并提出解决方案。
会议要求，一是对重复投诉用户，建立台账，要在供暖前逐一进行走访，细致开展不满意事项大排查，力争做到在新的采暖期旧问题不反弹，新问题有措施，不好解决的问题有预案。二是对集中投诉的小区，要提高走访率，将每月按小区系统户数1%的走访率增加到2%，同时要对小区内重复投诉用户进行优先走访。
会议强调，各部门要提高服务态度，提升服务质量，变压力为动力，最大限度减少积压问题和遗留问题，切实做到用行动让客户满意。
