8月26日下午,城发金桥分公司召开了工单受理情况分析会,就2021-2022采暖年度集中投诉、重复投诉等工单问题进行分析、总结,并提出相应解决方案。
会上,各运营所就上一采暖年度工单受理情况、集中投诉小区、燃煤散烧区域的各类投诉情况作了详细汇报,与会人员针这些问题进行了讨论、研究,并提出解决方案。
会议要求,一是对重复投诉用户,建立台账,要在供暖前逐一进行走访,细致开展不满意事项大排查,力争做到在新的采暖期旧问题不反弹,新问题有措施,不好解决的问题有预案。二是对集中投诉的小区,要提高走访率,将每月按小区系统户数1%的走访率增加到2%,同时要对小区内重复投诉用户进行优先走访。
会议强调,各部门要提高服务态度,提升服务质量,变压力为动力,最大限度减少积压问题和遗留问题,切实做到用行动让客户满意。