2022—2023年度采暖季的临时停暖业务于8月15日开始办理。8月17日上午，笔者来到城发供热公司金桥分公司的众新家园营业厅，带大家瞧瞧这里办理临停业务的情况如何。
在众新营业厅内，前来办理临停业务的热用户，并没有想象中的排着长队、人挤人的场景，只是零星的几个人个前来填表。出现这样的场景，得益于城发供热公司“线上线下多渠道办理”的服务模式，即公司不仅在营业厅设立服务窗口，受理临停业务，还通过城发供热微信公众号线上受理临停。
今年，城发供热公司以便民惠民为切入点，以提高用户满意度和获得感为落脚点，积极发挥对外服务职能，提升用户体验，结合优化营商环境与当前疫情防控的需求，城发供热公司以金桥分公司为试点，在线上、线下新增特色服务，真正做到让用户“少跑腿”。
据金桥分公司客服处处长云跃介绍：“金桥分公司供热辖区内共有热用户81000户，在上一个采暖季办理临停业务的用户接近7000户。面对这么多需要办理临停业务的热用户，金桥分公司在原有的5个运营所网点的基础上，又增加了御龙湾收费大厅、金花园收费大厅、众新家园收费大厅3个收费大厅来受理辖区热用户的临时停停供务。并且8个营业网点做到了“业务通”，不论用户需要办临停的房屋位置在哪，都可以携带材料选择就近的营业网点办理。如果是新办用户，在线下营业厅提交完材料后，在管辖小区随时待命的客服工作人员接到用户打铅封诉求后，当即上门为用户办理，并指导其通过微信完成缴费；如果是续办用户，线下只需跑一趟营业厅即可办理完结。针对线上办理的用户，如果是首次办理，只要通过官网微信提交申请，无需再来网点提交房产证、身份证复印件这些材料，我们的客服人员会携带申请表等材料，上门为用户一次办结，包括打铅封和指导缴费；如果是续办用户就更简单了，只需提交申请，在线审批完成缴费即可。”
前来众新家园营业厅办理临停的李大爷感慨道：“真是太方便了！城发供热公司又为我们老百姓实实在在的办了件便民的好事。”“相较于往年，今年办理临停确实方便了不少。以前需要先到一个网点提交申请，然后回去自己把管子断了，再去另一个网点提交打铅封的诉求；现在就跑这一趟就都办完了。刚才工作人员还教会我如何用手机办理，明年我也不用跑营业厅了，坐在家里动动手指就都能办好。”李大爷高兴地说。
近年来，城发供热公司不断提升改进服务，通过创新部门间协调机制、数据共享机制、服务联动机制，将多个分类受理窗口整合为一个综合受理窗口，由多个办事环节整合为一个环节，通过信息数据共享，实现“一窗受理，集成服务，信息共享，统一归档”服务新模式。通过办事程序和业务流程“合并、精简、减少、优化”，让办事群众“两少两多”（少跑腿、少等待，多方便、多满意），全面提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
