3月10日、11日，城发辛家营分公司运营二所组织工作人员开展夜访服务活动。针对绿地饕界美食街、中央广场商业中心白天到访不遇、历年欠费的非居民用户和绿地一二期、绿地五期、奈伦国际小区居民用户进行走访，交流供热存在的问题，征询服务满意程度，了解欠费原因。
夜访组由运营所所长、收费主任、客服管家和运行人员组成，分两个小组，利用商家晚上营业、用户晚上在家的时间集中开展入户上门服务。活动前，工作人员根据前期投诉记录、各小区历年收费情况和和用户类型等内容详细梳理了夜访用户信息名单。
按照名单信息，10日晚上7：30，工作人员带好测温仪、测温登记表、入户服务单和检修工具，按照分组深对绿地饕界美食街、中央广场非居民用户逐户走访。
“辛苦了，喝杯水。今年冬天店内暖气温度挺满意的，城发公司的服务也越来越好了，有不明白的问题打电话一会工作人员就到了。”在美食街一商户，老板微笑着说道。
在走访绿地饕界美食街的商户过程中了解到，多数用户对室内温度比较满意，对运营所服务也给予认可。个别用户因暖气安装不合理，装修过程中将暖气片全部遮挡，导致温度不够理想，运行人员现场给出方案和建议，用户表示赞同。
来到商业街四楼，工作人员看到整层门店九成以上处于空房无主状态，部分建筑物已拆除。此外，受疫情影响，美食街与中央广场部分商铺暂停营业，营业中的店面客流量下降，营业额损失惨重，目前无力缴纳采暖费及其他费用，希望可以暂缓缴费。一位经营私房菜餐馆的负责人表示，虽然疫情高峰期已过去，但去年营业额受到很大冲击，没赚到什么钱。还有个别用户房屋产权存在纠纷，均在解决中。针对以上问题，夜访组与用户积极沟通，争取在合理范围内帮助商户解决问题。
晚上11点，夜访组人员将走访情况、测温表和发现的问题进行分类汇总。对于当晚走访中未能及时处理的问题，都明确了责任人和完成时限，并安排对应的辖区客服管家与商户跟进联系沟通，确保问题得到解决，用户用热满意。
11日晚，几阵轰隆的春雷过后，下起了入春以来的第一场雨。夜访组继续按照原计划对绿地一二期、绿地五期、奈伦国际小区居民用户进行了走访服务。每到一户，工作人员都要认真仔细地进行测温填表，详细记录，并询问用户对温度是否满意，耐心地解答住户提及的各类供热问题，认真倾听居民提出的意见和建议。在个别反映不热用户家中，运行员现场摸排查找原因，及时解决不热的问题。有些用户家暖气片温度不够，主要原因是用户铺设木地板，影响热量散发。还有部分用户家中阀门未全开，过滤网堵塞，造成屋内暖气片不热，工作人员都在现场将问题一一解决，不能及时解决的，给出合理建议和方案。
据统计，两晚的夜访服务活动，共走访了非居民用户50户，居民用户25户，发现不热用户9户，现场解决6户，待解决用户3户。现场为用户清洗滤网5户，开启阀门1户。
运营二所将继续深入开展夜访服务活动，持续推进“优化营商环境”工作，全面提高服务水平和服务质量。
