3月10日——13日，城发四个供热分公司赴麦迪逊花园、呼市检察院小区、建和家园小区、祥泰广场、金河湾小区、保全庄住宅小区、桥华园小区、城建小区、亲亲尚城、和谐园等10个小区集中开展2020——2021年度第十六次“访民问暖”。共走访用户168户，发放《城发服务手册》262册。
金桥热网分公司访民问暖之常“回家”看看
文•图/云跃
采暖季已过多半，寒冬已过，供热人对热用户的惦念之情始终未减。一方面坚守供热岗位，时刻保障老百姓家中温暖，另一方面走到热用户身边普及供热常识，引导热用户对家中供热设施做好常规保养，对控制阀门关不住，排气阀损坏等等问题冬病夏治。
春节后城发供热金桥分公司服务热用户的模式由入户排查不热的工作重心转移至小区设点做供热常识宣传，接到需入户的诉求第一时间安排工作人员上门服务。
3月12日、13日两天，城发供热金桥分公司组织党员干部、客服管家来到呼市检察院小区、建和家园小区、祥泰广场、金河湾小区、保全庄住宅小区共计五个居民小区开展“进小区、听民意、解民忧、访民问暖”活动，活动现场共计接待热用户145人，现场发放《城发服务手册》160册，通过图片展板宣传供热常识、供热条例、垃圾分类的相关知识，以家中常见的暖气片、分集水器实物模型讲解供热换热原理及过程，常见不热原因解决方法和突发跑水或家中管道出现沙眼、PPR管道接口处发生泚水的情况应急处理方法。
针对供热期间发现的入户控制阀门关不住、地暖管堵塞、排气阀损坏等问题以实物为例给现场的热用户一一讲解，建议热用户在停暖后逐一解决掉，需要城发供热配合的，城发供热会第一时间安排工作人员来到您身边。
三合村分公司深入辖区内小区开展“访民问暖”专项活动
文/金霞 图/姜冬梅 胡芳
3月13日，三合村分公司走进辖区内亲亲尚城、和谐园小区进行“访民问暖”专项活动。此次走访热用户93户，填写调查问卷14份，现场为热用户解答供热问题30余人次，发放宣传册90余册。
走访中，亲亲尚城7号楼1单元901用户，室内温度欠佳，物业为该用户清洗管道井滤网后，温度略有改善，但仍不理想。经分公司工作人员排查，发现管道供、回水温差较大，流量极小。分水器供水管温度与公司供热参数相符，但回水管温度较低，且5根回水地盘管仅有两根略有热度，其余三根不热。随后，工作人员又对该单元西户进行整体排查，发现其他用户管道温度正常，初步判断为该用户地盘管堵塞，建议用户进行清洗，工作人员现场为用户讲解了清洗方式及日常维护方法并将后续跟踪了解用户温度情况。
本次入户走访，用户室内温度均在20-24℃之间，供热效果较好。此外，工作人员还协助4位热用户通过手机微信平台完成了采暖费的缴纳，为用户省去前往营业厅缴费的不便，用户对分公司多渠道的交费方式表示满意。
“优质供热为民暖，热情服务到万家”
——记辛家营分公司 “访民问暖”
文•图/张瑶
3月13日，辛家营分公司客户服务处、运营一所全体工作人员走进麦迪逊花园小区开展“访民问暖”。共计走访用户12户，填写了《访民问暖记录表》8份、《居民供热问卷调查表》10份、发放城发供热服务手册12本。
工作人员深入麦迪逊花园小区居民家中了解供热情况，居民们一致对供热十分满意，经实地测温室温22℃。在此次活动中，工作人员在社区分发宣传册并向用户普及供热常识。在入户解决问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的供热疑问、宣传防止管道结垢的98858vip威尼斯、为用户清洗过滤网的情况并和物业确认用户家的供热效果，确保“访民问暖”活动落到实处。天气逐渐转暖，分公司将力保居民正常用热，坚决站好本年度供热的最后一班岗，为市民提供优质服务。
辛家营分公司把“访民问暖”活动常态化，切实解决热用户的实际问题。同时，继续围绕“服务”做文章，不断加强服务意识，不断提高服务水平。
桥靠分公司深入辖区内小区进行“访民问暖”
文/莎日娜 图/孙日勒
3月10、13日上午，城发桥靠分公司客服人员深入辖区内小区进行“访民问暖”活动。走进了桥华园小区、城建小区。共走访107户用户，其中到访不遇79户，入户28户。
天气渐好，温度回升，供热工作持续保持，不松懈。走访中，工作人员仍旧仔细填写“访民问暖记录表”，认真倾听用户诉求，建立用户台账，遇到对温度不满意用户，逐一进行技术分析，确定整改方案，切实为用户解决问题。保证供暖到位，室温达标。为了维护广大热用户的共同利益，“访民问暖”小组开展了对辖区内各小区的欠费用户逐户上门催费的工作。到访不遇的用户全部张贴了欠费通知单。家中有人的用户现场指导用户使用微信交纳热费，并对用户家中室温进行了检测。在走访过程中，未发现有温度不达标用户。
“访民问暖”小组以坚持“群众利益无小事”，围绕“热用户想的是什么，需要的是什么，我们就干什么”展开走访。让热用户满意为工作的出发点，对存在的问题及时采取有针对性的解决。真正把供热服务工作往细里做，往实处落，确保供暖末期，供热安全平稳。
