一年一度的供热季已经临近尾声，针对本采暖季“接诉即办”派单中用户提出的不热问题，在4月12日，金桥分公司召开专题研讨会，就问题进行汇总和分类，并分析不热原因，商定初步的解决方案，采取“冬病夏治”方案，力争在夏季检维修期间解决在供热季中出现的各类影响不热的问题和因素，以保证用户冬季用热质量。
在2021-2022年度供热期，金桥分公司共接到“接诉即办”派单1362起，经过梳理和汇总，本年度没有集中投诉的区域，多为零散用户投诉，总体供热效果不错，但是发现，老旧小区不热的投诉量相对较多，主要是小区二次管网老化和入户阀门锈蚀严重，在供热季不便于管网调节和带水带压维修。
针对不热的投诉类型，金桥分公司进行了梳理和归类，确保“把脉问诊”做到精准施策，并制定了相应的解决方案。对于二次管网腐蚀严重的小区有钻机小区等，主要是小区建筑年限长，虽然在前几年，二次管网进行了集中改造维修，但是现在存在共性问题是进入到各单元的支线管道锈蚀严重，导致供热效果不好。面对此类问题，分公司要求管辖的运营所要积极联系小区业主、物业或社区，争取列入老旧小区改造项目，彻底解决管网老化腐蚀影响供热问题。因入户管道管径小影响供热效果的新希望西小区的用户。分公司要求客服处在夏季供热宣传时，积极向用户做好不热原因的宣传和讲解工作，联系入户阀门锈蚀的业主，在夏季更换入户阀门，做好室内管路的清洗。对于中海凯旋门3号楼小区不热投诉相对较为集中的业主。分公司要求辖区运营所在夏季检修时对各单元的管路进行检修排查，必要时采取切割管路，采用“窥镜”探头查找不热的具体原因。还有在供热期发现用户入户阀门锈蚀等诸多原因影响供热效果的，分公司要求各辖区运营所在夏季检维修期间，做到及时与用户沟通，及时消除存在不热的隐患，通过“把脉问诊”、“冬病夏治”、一户一策，根治阀门腐蚀、消除室内管路堵塞等方法，为下个采暖季用户正常用热打下一个良好的“硬件”基础。
