1月23日，家住金桥开发区千家和众新家园12号楼2单元的高先生给12345来电，要求表扬城发供热公司金桥分公司的魏国军、康文彬、闫亚伦三位工作人员工作态度好，及时帮助用户解决问题。
据悉，1月20日用户高先生向12345反映，感觉自家的室内温度不如邻居家热。城发供热公司客服员接到工单后，第一时间派单到金桥分公司运营四所，所长魏国军、运行副所长康文彬、客服员闫亚伦于当天下午就来到了高先生家。
用户家为地热供热，经过认真排查，发现入户的滤网堵塞、地暖管也堵塞，导致供热管道循环不畅，造成室温欠佳。工作人员解释了原因以及解决办法，之后开始帮用户解决问题。工作人员将入户供回水阀门关闭，拆洗了入户过滤网，且利用反冲的方式冲洗了地暖管。收拾干净工作现场后，和用户道别，并告知用户还有问题，随时沟通、联系。
晚上8点左右，运营所进行了回访，用户说，“家中暖气已经热了，非常感谢你们的工作人员，及时为我们用户解决了用热问题，你们的服务非常暖心！城发供热，是大品牌，值得我们热用户信赖！”
从2021年10月供热至今，2021—2022采暖期市城发供热公司共收到用户表扬类工单41件。一件件工单表达了用户对供热工作的肯定和认可，也进一步体现了公司“接诉即办”的暖心服务不断提升。
一次次入户维修，一份份代表感谢的工单只是城发供热在践行“接诉即办”“未诉先办”的一个缩影。多年来，城发供热公司针对居民提出的供热诉求问题，积极做好“接诉即办”即一呼即应、随叫随到的工作，不再让“暖气不暖”，成为居民的“烦心事”。同时，为深入推进“接诉即办”工作服务效能，城发供热公司通过常态化的“访民问暖”“客服管家服务”等活动，强化主动上门、未诉先办，切实解决用户最关心、最直接、最集中的供热诉求问题。
