近日，城发金桥分公司对二月份接诉即办工作优秀的第四运营所负责人魏国君和闫亚论等班组进行了考核奖励。
为实现用户诉求“接诉即办”的目标，提高诉求办理效率和质量，切实解决首府百姓用热的难点问题，集团公司、集团所属供热公司建立了用户诉求“接诉即办”工作机制。
城发金桥分公司于2022年1月开始了考核奖励，考核奖励主要是针对接诉即办有效回访工单数及申诉“三率”按月进行考核，即响应率、解决率、满意率“三率”综合得分排名第一的部门负责人和综合得分排名前三名的班组进行奖励。
3月份，金桥分公司考核处与客服处对截止2月底的接诉即办有效回访工单及申诉前“三率”进行了严格的统计排名。此次2月份排名第一的部门是第四运营所，接单总数是30条，响应率100%，解决率83.33%，满意率83.33%，得分20.83分。班组排名第一的是闫亚论班组，接单总数是12条，响应率100%，解决率100%，满意率100%，得分12分；排名第二的是韩磊班组，接单总数是10条，响应率100%，解决率100%，满意率100%，得分10分；排名第三的是周鹏班组，接单总数是8条，响应率100%，解决率100%，满意率100%，得分8分。
分公司对排名第一的部门负责人以及前三名班组（经办人）分别给予奖励。
2022年，金桥分公司接诉即办有效回访工单1月份257条、2月份 70条，从2021年9月29日到2022年2月底1106条。目前，已进行了2个月的考核奖励。
金桥分公司为全力做好“接诉即办”工作，确保单单有人盯、件件有落实、事事有回音，制定了“接诉即办”考核机制，以不断提高供热服务质量和应急保障能力，用心服务每一个用户、确保市民温暖过冬。
