3月14日，城发供热金桥分公司第五运营所接到华渊春晓小区一六楼用户来电，反映在本年度供暖前已经更换新的分集水器并清洗了滤网，但体感室内供热温度仍不理想。因为疫情的原因，呆家时间较多，希望热力公司帮助解决。
接到情况反映后，运营所第一时间带领当班客服人员携带防护用具、消杀物品及检维修工具来到用户所在单元楼。经过排查，发现五楼到六楼的单元立管堵塞严重，导致水循环不畅，影响了室内温度。随即，工作人员关闭地沟单元阀门并开始泄水，使用角磨机切开供热管道，发现管道内堵满了橡塑保温棉和锈泥，经过近一个小时的清掏，将管道内杂物全部处理完毕，恢复供热后，经过短暂循环，用户家中分集水器已明显有了温度，不热问题的症结得到了圆满地解决。
“这次上门，你们帮我们解决了大问题，而且在疫情期间服务，防护也做的好，连口水都不能喝，真是太感谢你们了，！”临走时，用户握着工作人员的手不停地说。
本轮疫情发生以来，运营五所按照分公司要求，提早部署各项工作，第一时间制定了防控、保供、服务应急预案，在疫情当下，运营所的每一位员工将一如既往坚守岗位，守护广大热用户家中的温暖。
