3月13日凌晨1点，城发供热桥靠分公司第四运营所接到公交小区糖业楼1号楼东单元3楼的热用户来电，反映家中暖气突然漏水，由于太晚了找不到维修工，情急之下，给供热公司打电话求助。
检修人员一边与用户了解现场情况，一边电话指导用户用毛巾搭在漏水处，在毛巾引流下用盆接水，以减缓漏水点的压力，防止屋内物品损害，避免漏水外溢给周围的邻居带来不便，并安慰用户别着急，运营所工作人员马上出发。另一边检修人员已经穿好防护服，戴好口罩、鞋套等防护用具，迅速赶往用户家处理。
检修人员到了用户家中发现漏水还是无法控制，便来到地沟内将控制单元的阀门关闭。师傅们穿着厚厚的防护服，在空间狭小的地沟内拧阀门，地沟内潮湿闷热，从地沟出来后，师傅的衣服已被汗水浸湿。随后又回到用户家中，帮用户把暖气阀门漏水处进行了简单的处理，并告知用户，“现地沟阀门关闭，整个单元暂时停止用热，待天亮之后，重新购买新的阀门进行更换。”
一大早接到用户打来的电话，阀门更换完毕，整个单元暖气已恢复正常。放下电话后，检修师傅又迅速化身“大白”赶往小区，对昨天晚上临时停暖的用户家进行了回访测温，温度全部达标。临走时，用户激动的说：“在疫情防控紧要关头，家家闭户不敢出门，而你们还冒着危险处理漏水，真是十分感谢”！师傅们只是简单的回复了一句：“这都是我们应该做的工作”。
在疫情危险的时候，供热人始终坚持敬业守岗，用心服务，让广大用户暖身又暖心。
