“喂，你好，是金桥供热分公司吗？我是旺第嘉华小区的用户，我家的暖气不热了，能麻烦上门帮忙查查吗？”
2月24日，金桥分公司第三运营所接到旺第嘉华一用户来电，反映家中暖气不热，要求上户帮助查看。
得知情况后，运营所与用户进行了进一步的沟通，指导用户进行了简单的排查，未能解决不热问题。同时派工作人员排查了热力站、管网阀门井的情况，排除了外围造成的不热情况。
运营所安排检修人员穿上防护服、带着维修工具和消毒用品“全副武装”的前往用户家。到达用户家后，工作人员进行了详细的排查，判断用户家中的地暖管道堵塞导致回水不畅，工作人员开始为用户清洗滤网、冲洗地暖管，一个多小时后，滤网、地暖管冲洗结束，暖气的回水温度慢慢升了上来，用户露出了满意的笑容。
用户说，“整治疫情期严峻时期，家人除了下楼做核酸外，基本都呆在家中，暖气不热，非常难熬。打客服电话时，顾虑有点大，如果上门维修，担心疫情传播；如果不维修，屋子又太冷。现你们工作人员不但及时把暖气修好了，而且戴着口罩等防护用品，让我们很安心。在这关键时期，城发供热公司服务不停歇，太感谢了。”
维修结束后，工作人员回到所里后，再次进行了消杀。
自疫情发生以来，城发金桥分公司提早部署第一时间制定了防控、保供、服务应急预案，为运营所发放了防护服、消毒液、酒精、口罩、护目镜等防护用品。运营所就人员排查、防护，热力站、管网做好运维、检修，以及上门服务等工作进行了详细、周密的安排、部署，全力配合集团公司打好供热保卫战，确保疫情防控和人民群众放心“宅”家。
