2月21日上午，城发供热公司桥靠分公司第四运营所接到辖区翔启小区4号楼西单元热用户来电，反映家中暖气不热，希望上门服务解决问题。
当前，正值疫情形势严峻时期，经客服人员与用户沟通，线上无法解决不热问题，只能线下上门排查进行解决。该小区未封闭，四所所长冯俊带领检修人员穿着防护服，戴着防护面罩和口罩，带着消毒用品、检修工具入户进行了排查。
经过测量体温、登记个人信息等一系列流程后，检修师傅来到用户门前，再戴上医用橡胶手套、套上一次性鞋套，并在鞋套上喷洒消毒液后进入了用户家中，仔细查看了家中的暖气设施。为了更准确的查出原因，检修工人进入地沟查看了是否有跑水、阀门关闭等现象，经过排查这些情况都不存在。
判断可能是由于集气原因造成的暖气不热。在排查到顶楼用户家中，发现用户家中排气阀损坏，无法正常排气而导致不热。为了尽快解决不热问题，检修人员为用户更换了排气阀。阀门更换后，经过排气、放水等一系列环节，用户家的暖气热起来了。用户不停地表示感谢，“现在疫情这么严重，你们供热员工上门服务，非常辛苦，非常感谢，为你们点赞！”
做好供热运行就是抗击疫情最大的保障。此次疫情，正赶上降温，市城发供热公司以“气温下降、室温不降”为目标，确保居民温暖居家抗疫。为此，公司根据室外气温提前提高了供热负荷，增加了热源设备设施和外围供热管线的巡检频次，确保供热安全和居民室温达标。
防控期间，市民有供热维修需求，公司供热客服管家会尽量通过户外调节和远程视频指导解决用热问题，尽量避免入户，降低与用户面对面近距离接触的频率。必须入户维修的情况下，则会戴口罩、穿鞋套，甚至穿着防护服入户，确保供热服务不打烊。
