春节过后的第一个工作周，当大家还沉寂在过年的气氛中时，桥靠分公司的客服管家们便带着一声声的节日问候，开始了“访民问暖”工作。
2月7日——13日，桥靠分公司共对辖区内的22个小区开展“访民问暖”活动，走访热用户452户，填写78份居民供热问卷调查表，发放159张便民服务卡。
运营一所的 “访民问暖”小组，对辖区内燃煤散烧的西沙梁村及商铺进行集中走访。走访用户92户，在走访过程中，工作人员逐户测温，了解供热情况，耐心讲解供热常识，现场为用户演示暖气自查自检方法，并得到了用户的认可。
运营三所的“访民问暖”小组针对问题较多的世贸晶钻小区进行了走访，该小区属于新入网小区，遗留问题及供热问题较多，2021年夏季对该小区进行改造后，小区供热情况明显改善，经过此次走访，所走访的用户室温全部达标，在填写的调查问卷中，居民对供热服务100％满意。
在对其他小区的走访中，工作人员为用户家中进行了测温、与用户沟通了解了家中用暖情况及欠费原因、耐心为用户答疑解惑、发放便民服务卡等，让广大热用户体会到更有温情的供热服务。
