1月18日，城发供热公司辛家营分公司第一运营所供热辖区内香格里小区出现二次网失水情况，热力站内循环泵无法启动。运营所第一时间联系小区物业，随即派出人员协助物业公司排查，同时客服人员在小区相关楼栋贴出告示，告知居民有关供热抢修事宜。
在排查无果的情况下，运行人员采取关闭部分环路，查看运行状况的措施来判断失水环路。经过反复尝试，19日上午在小区B3号楼北侧找到疑似失水点，经过土方开挖，未发现失水，又经过近6个小时的查找，终于在第一次疑似失水点东侧7米的地方找到了失水点。
开挖后发现是通往北侧商业网点的二次网管道腐蚀严重，管壁开裂并多处有沙眼。确定失水点后，运营所提出解决了方案，首先从二次网主管上把抽头做好并安装阀门，先保证恢复小区居民楼供热，然后再更换安装通往北侧商网的管道。随后热力站开始进行泄水工作，并协助物业采购所需材料配件，经过7个小时的紧急抢修，终于在19日晚11点为居民楼恢复了供热，20日为商业网点恢复了供热。
由于前段时间香格里小区已经发生过二次网失水情况，本次停暖再次受影响的热用户情绪波动较大。在抢修期间，有热用户在抢修现场多次询问抢修进展及恢复供热时间，工作人员均进行了耐心的解答。本次二次网抢修结束后，运营一所在所长林广杰、副所长郭云的带领下，从19日夜间开始一直到23日连续四天派出运行人员为小区单元、顶楼热用户及部分热用户家中暖气片进行排气，并为部分热用户清洗过滤网、冲洗家中管道，发放供热暖心卡，告知用户分公司24小时咨询或上门服务，多方位的安抚用户情绪，同时督促指导小区物业也进行相应的后续工作。
截至23日，小区所有受影响的用户家中全部正常供热，运营所优质的服务也受到了小区居民及物业的一致好评。
