1月17日—23日，桥靠供热分公司持续开展“访民问暖”活动，走访34个小区，走访用户528户，现场解决问题7件，并指导用户使用手机交纳采暖费。
“您好，我们是城发供热公司的工作人员，您家暖气怎么样？我们来做个供热排查。”
为确保用户温暖过年，从1月下旬开始，桥靠运营四所15名职工以小分队的形式对管辖范围内的热用户持续进行了摸排走访，考虑到用户周末和夜间居家多，故利用周末和夜间时间，开展了“访民问暖”及“送春联”活动。
在公交小区公路楼2单元1楼西户走访时，用户向客服管家反映家中暖气不热，希望专业人员上门查看。运营所立即派检修人员来到用户家中了解情况，对各个房间的温度进行了测量，现场进行了排查，初步判断是暖气循环不好造成，检修人员给用户家的暖气进行了供回水冲洗，以便热水能够更好的循环。经过现场处理，用户家中的温度有所提升。工作人员后期将继续跟踪排查。
1月17日—1月23日，桥靠分公司各运营所利用夜间和周末时间，对辖区内热用户进行测温督促交费，现场交费102户，金额32万余元。同时耐心的为用户答疑解惑，并送去春联及新春祝福。
在新春佳节来临之际，分公司本着“真情送温暖，服务千万家”的服务宗旨，积极将客服工作与供热服务紧密结合在一起，确保热用户过一个温暖、祥和的春节。
