1月15日，城发桥靠分公司第二运营所客服、检修人员上门回访时收到党委锅炉房送来印有“砥砺前行不忘初心，城发供热温暖人心”的锦旗，诚挚感谢城发供热公司提供的优质供暖服务。
第二运营所负责运营的供热面积约240万平方米，热用户18751户，其中老旧小区约占80%。由于供热系统管网老旧严重，供热半径大，导致造成不热原因多种多样。1月4日下午党委锅炉房负责运行的区域8#楼（科技情报楼）5单元2楼西单元用户打来电话，反映家中卧室和客厅暖气10来年不热。所长董冬立即安排客服人员入户查看，在对用户家摸底排查后，发现该用户家为双立管挂暖系统，供水管道温，回水立管不热，且热水不进暖气片，经逐层楼排查发现供回水立管接反，导致系统循环阻力增大。
检修主任张立华立即组织检修人员在地沟内将供回水管改正过来，发现用户家暖气片有所改善，但未达到预期温度。经过再次对地沟内这趟立管正冲反冲，发现水压不大，怀疑立管有脏堵。经过分析双管系统，各用户并联运行，互不干扰。一楼用户暖气温度就不达标，初步判断是地沟至一楼管道有问题。于是派检修师傅把一楼用户立管登叉弯处切开后，发现了一块“结石”。取出了这个采暖系统10年来一直不热受阻的毒瘤，体积大约10CM的“结石”。
经过2个多小时的观察，卧室和客厅温度逐渐上升，用户高兴地合不拢嘴，还不停地说着感谢师傅们的话，激动地无法用语言表达，说这十年来一到冬天就成了心病了，总盼着暖暖地过个冬，这下终于如愿了。
鲜艳的锦旗代表了热用户对分公司今冬供热工作的充分肯定。数九寒天，供热工作面临严峻考验，为保障热用户高品质用暖，第二运营所多措并举应对严寒天气，全力保障供暖工作安全平稳运行。
