1月10日—16日，桥靠供热分公司持续开展“访民问暖”活动，共走访22个小区，走访348户，现场解决问题11件，包括排气及清洗供热管道，现场指导用户使用手机交纳采暖费。
桥靠运营六所于1月13日、16日两日在辖区内开展“访民问暖”活动，走访中，遇到一位年近80岁的独居老人。她住在一楼，室内全天照不到阳光，平均温度20度，老人身穿棉衣，说自己年纪大了，这个温度觉得还是有点冷。客服人员检测暖气片温度，发现阴面卧室和卫生间暖气片温度较低并将情况反馈回所里。第二天运营所所长耿焱带着检修人员和工具来到老人家，为老人冲洗了暖气片，对室内的各组暖气片进行了流量调节。室内温度升到了22度，老人非常满意，并感谢运营所工作人员送来温暖。
“访民问暖”小组走访到巨海城10区8号楼一位用户家中，用户反映家中暖气供水热回水温度较低，冲洗了好几次效果不理想。客服人员当即排查楼道单元立管温度，单元立管温度正常。初步判断，怀疑是冲洗地暖管之后未排气。客服人员取出随身携带的排气软管，为用户进行了分环路排气。在工作人员离开之前，回水管温度已较之前提升了5度。
运营五所和运营二所本次的“访民问暖”活动，主要针对本年度与历年欠费用户进行了走访，分组对辖区内欠费用户以测温的形式督促用户交费。在此次走访过程中，催费人员现场对用户家中进行了测温，仔细查看了分集水器、供热管井的供回水温度，同时与用户沟通了解了家中用暖情况与欠费原因。党委区域有历年欠费的商网用户，工作人员针对这些有历年欠费的用户制定了相对应的调整措施，允许其在采暖期内分期交纳。在用户有疑问时，催费人员耐心一一解答，并为了方便用户让用户在有疑问时能及时得到答复为其发放了便民服务卡。这也得到了广大用户的认可。在走访过程中，现场收费35户，金额68161.3元。
下一步，桥靠分公司继续总结经验，查找工作不足，持续开展“访民问暖”活动，努力解决群众在用热方面的烦心事，提升供热品质，让供热更有温情，让城市更有温度。
