1月7日、8日，辛家营分公司运营二所、运营三所开展“访民问暖”专项活动，共计走访用户340户。
在上海绿地中央广场走访用户220户。运营二所共为用户解决实际问题30件，其中清洗滤网5户，其他暖气问题25户。在走访该小区时，工作人员发现小区用户装修地面多为木地板，且三面为落地窗，保温效果差，工作人员向用户提出了整改意见，并会定期回访存在问题的用户，如室温不达标，会再次入户帮助用户处理不热问题，以保证居民用热。接着走访了5户用户，不热原因都是过滤网堵塞，造成供热质量下降，就此问题，工作人员将协助物业清洗了滤网。
在东方维也纳小区走访用户120户，解决实际问题24件。其中排气3户，清洗滤网15户，清洗管道2户，其他暖气问题4户。该小区采暖方式为挂暖，存在的主要问题是管径偏细，滤网堵塞，室内散热器少，窗户密封性差，从而导致供热效果下降。走访中发现个别用户私自改变了供热方式致使家中不热。一些一楼住户，因地下停车场冷库无保温导致热传递不足，影响供热质量。对于存在滤网堵塞的用户，运营所工作人员已为用户清洗了过滤器及管道，对于存在的其他问题引起的不热已向用户提出了整改意见。
通过“访民问暖”专项活动调查统计，用户对分公司的供热服务、供热质量、缴费方式均为满意。分公司将继续听取用户反映的问题和建议，努力提升服务质量，确保用户度过一个温暖的冬天。
