2021年12月27日至2022年1月3日，桥靠供热分公司持续开展“访民问暖”活动，走访9个小区，走访用户220户，现场解决问题26件。
桥靠分公司运营一所 “访民问暖”小组，主要针对集中反映室温较低的小区进行走访。在走访中发现，朝阳小区部分用户室温较低，运营所所长即刻组织检修人员连续一周对该小区每栋楼地沟主管道过滤器进行清洗，并进行了整体调网，经过处理后，再次走访不热用户，室温有所改善。
桥靠运营二所“访民问暖”工作人员走进党委二区、党委物业楼、党委地震楼等7个小区，党委小区主要问题集中在因疫情原因未设收费点，小区总户数3346户，欠费用户达1048户。12月19日，针对党委欠费用户多的问题，在党委锅炉房设立了临时收费点。此次访民问暖最主要的是走访欠费用户，对在党委锅炉房开设临时收费点进行了摸排。截止到走访当天（12月30日)，党委欠费户数为680户，设点成效显著。
桥靠分公司运营四所在走访过程中发现，蒙吉利投资楼用户反映家中温度偏低。就这一情况，所里非常重视，经过各种排查，发现该楼存在冷热不均的情况，所长冯俊随即安排检修人员对长兴站进行调网，通过近一周的观察，运营四所于2021年12月31日晚上组织检修人员及客服管家走进蒙吉利小区投资楼居民家中，上门回访调网后的供暖情况。工作人员用专业的测温仪测量室内温度，采集室温数据，发现该楼边角末端用户个别房间温度偏低，结合这种情况，工作人员现场进行分析排查，发现有的用户家是集气，有的用户家是供热设施自行改造不规范造成的不热，工作人员现场为用户进行排气处理，部分用户家中温暖有所回升；并与自行改造的用户沟通，用户均表示知道。
12月30日，桥靠分公司运营五所所长胡金龙、收费主任李婧、运行主任祁凯组织五所工作人员针对近期万达小区集中投诉不热问题展开会议探讨，结合用户实际投诉情况组建了“访民问暖”小队走入小区进行走访。此次走访为七个小组同时进行，五个组由李婧带队负责测温与初步排查；另外两组分别由胡金龙、祁凯带队负责排查管道阀门与清洗滤网。李婧与催费人员进入用户家后，详细咨询了家中供暖情况，对用户家中的分集水器、楼道中供回水管道温度进行了仔细排查，同时为用户发放了便民服务卡。并将用户家中情况及时反馈给另外两组，让他们能及时了解用户家中的用暖情况，与其联系做好后期上门服务工作。胡金龙、祁凯带领客服、检修人员上门为用户清洗供热管道11户。
通过每一次走访，深深体会到只要为用户切切实实办实事，就会赢得用户的信赖与爱戴。并且通过工作人员的努力让片区内热用户都感觉到供热人的真诚服务，用供热人的实际行动，把温暖送到千家万户。
