12月23日下午，城发供热公司副总经理阮强赴三合村分公司就收费、客服等工作进行调研。
会上，阮强听取了三合村分公司关于收费、12345接诉即办、人员配备及日常管理工作等情况的汇报，现场与大家就工作中遇到的问题进行了讨论和分析，并给出了指导性意见。
阮强表示，企业要相信一线员工的判断，把目标、责任、权利通过各种岗位责任、不同的方式交给基层员工，让大家有主人翁意识，让员工感觉到企业的未来掌握在自己的手中，才能对企业的未来充满期待。供好热，服好务，才能收好费。特别是三合村分公司在热源紧张的情况下，能够攻坚克难，保质保量完成各项工作，他对此表示了充分肯定。
供热质量是客服和收费工作的前提，阮强要求，各运营所要将小区调网工作做到精细化，特别是顶层、底层、边角用户，供热问题多，投诉量大的用户，要做好台账，多沟通，勤走访，把工作做到前面，坚持服务至上的理念，做到服务有速度、准度、更要有温度。他强调今后深入基层的工作会常态化，要及时听到用户和一线员工的心声。鼓励大家要带着责任感和使命感把工作做好，切实把涉及用户利益的工作做实，为打造成一流设施、一流服务、一流环境、一流效益的公司添砖加瓦。
