12月24日，我市迎来今冬以来最冷寒潮天气。为更好摸底居民家里的供暖情况，12月23日夜间，城发供热公司桥靠分公司副经理刘婷带队组织第四运营所开展夜间“访民问暖”活动。集团公司宣传部也通过公司抖音直播间，对此次夜间访民问暖进行了直播。
“咚咚咚”……“您好！城发供热公司桥靠分公司的工作人员，来看看您家暖气热不热。”随着一声声的敲门声和客服管家们的询问声，晚上6点，夜间“访民问暖”活动正式开始。客服管家们携带专业设备，兵分多路，走进了热用户家中。宣传部跟随着客服管家们来到了社科院家属楼。据了解，社科院家属院是已建成42年的老旧小区，小区有住宅楼7栋、居民321户，小区暖气为串联式的结构，如果一家暖气有问题，整个单元的供热效果就收到影响，而且多数居民家中用的还是老旧的铸铁暖气，而且小区居民普遍都是上了岁数的老人。此次访民问暖，主要针对的是小区内的底户、顶层及边户，他们由于户型位置原因，供热效果相对于其他户型较差。
在社科院家属楼3号楼1单元1楼东户家中，该房屋户型既是底层又是边户，工作人员利用专业的测温设备测得用户家中室温为23℃。虽然室温达标，但看到房主是一位上年纪的大娘，刘婷还是不放心，用手摸了摸用户家中的暖气，并用测温枪对房间内的所用暖气片都进行了测温，测得暖气片温度平均都在45℃左右。“不用摸啦，也不用测了，别看我住的是一楼，但是可暖和啦，这个温度我相当满意。”大娘说到。随后，工作人员拿出“便民服务卡”，叮嘱大娘家中暖气有任何问题，都可以拨打上面的电话联系客服管家，随叫随到。在小区1号楼2单元一户顶层用户家中，是一对老夫妻。开门的老大娘看到我们工作人员冻得通红的双手，赶忙给我们到了热水，“都喝点热水，在大娘这歇歇脚，暖和暖和。”大娘说到。在问到对我们的服务满不满意时，大爷激动的拉着工作人员的手说：“满意，满意，可满意了。虽然在前期有一点小误会，但是咱们工作人员一次次热情地上门服务，认真负责地解决问题，我们之间的小误会早就解开了。现在对咱们城发工作人员，除了感谢，更多的就是理解和体谅了。”临走时，大爷还叮嘱我们夏天不忙的时候，常来家里做客。
晚上“呼呼”的寒风，吹得人只想缩在暖和的房间里。我们在现场直播的主播，在室外待了一个小时，就已经被冻得耳朵通红，鼻涕直流，拿着设备的手也冻僵了。而我们的客服管家们丝毫不受天气的影响，认真地走访着小区的热用户，而这样的走访每天在上演。在昏暗的路灯下，他们身上带着的鲜红的绶带，让人觉得格外的温暖。
刘婷介绍说，“之所以要在夜间开展访民问暖活动，一是因为白天多数用户家中无人，到访不遇的现象较多。另一个原因就是白天受光照影响，测温结果有偏差，我们就是要在晚上没有太阳的情况下，再来为用户测温，了解真实的数据情况。”
此次夜间访民问暖活动，共计走访风华小区、社科院家属楼2个小区，共计走访用户23户， 现场收取热费2户，共3937元。
