12月21日上午，城发供热公司副总经理阮强赴金桥分公司就供热生产、催费、客服等方面工作进行调研。
调研会上，听取金桥分公司的工作汇报后，就供热经营和服务中存在的需要改进的方面，提出了自己的见解、初步的工作思路和想法，同时认真地听取和记录了大家提出的意见和建议。
会上，阮强指出收费率是和供热生产密切相关，供热质量是确保收费率的前提和基础。就热力站一次网流量分配的精细规划，供热二次管网环路的流量和每栋楼需求流量的计划分配，以及楼座的边角等不热用户和供热温度临界的用户记录台账等生产运行问题；用户历年欠费和欠费分类情况， “呆死账”的解决办法，催费人员承担的催费面积等收费方面的问题；客服台账、“12345”接诉即办等问题进行了详细调研。并就生产运行、收费等方面存在的问题进行了讨论、分析，提出了解决办法，对需要公司层面协调解决的问题也一一做了详细记录。
阮强指出，此次座谈调研，目的就是广泛征集催费、收费、客服等方面的意见和建议，公司将因需设策，畅通办事渠道，优化供热工作的办事流程，确保办实事、求实效，充分地调动员工工作的积极性和创造性，创造一个想干事、能干事、干好事的工作环境。他要求，各职能部门要紧紧围绕供热生产、经营服务，打造服务型职能部门，为生产一线提供良好的服务环境和服务氛围。公司也将逐步完善同工同酬的劳动分配制度，激励员工从事一线生产工作的积极性。
阮强强调，公司作为市属公益性国有企业，首先要坚定政治站位，要坚持人民至上的供热生产服务理念，在现有的供热模式下，千方百计地供好热，尽职尽责地服务广大热用户。员工也要树立以公司为家的主人翁理念，爱岗敬业，踏踏实实地做好各自岗位本职工作，为做实、做强、做优呼和浩特市龙头供热生产服务企业而献策献力。
