12345接诉即办平台像一面镜子，反映着我们工作的用心程度；像一把刻度尺，标记着我们为民服务解难题的力度；像一杆旗帜，引领着我们专业能力的不断提升。
12月6日晚8点左右，分公司运营二所接到12345平台工单，用户反应金港湾小区9号楼三单元302家中暖气不热。在接到工单后，客服人员立即与用户取得联系并上门查看，查看后发现用户家中供水管特别热而回水管冰凉，且回水管从二楼开始就冰凉。
针对这种整个单元不热的问题，运营二所高度重视，由所长康玉清同志带队，第一时间再次返回该单元，经排查该单元回水总管道堵塞、循环不畅是不热的直接原因。康玉清同志带领所里检修人员连夜开始泄水、拆卸阀门、管道疏通，回水管内堵塞的大量泥沙等杂物被排出后，回水管道的温度明显升高。
次日上午客服人员对该用户进行电话回访，用户反馈自己家的暖气不热问题已经解决了，欣喜之余还反复感谢城发供热工作人员认真负责的态度。之后用户又主动给12345平台打电话提出表扬，同时还送来了一面写有“服务热情感人心、业务精湛解难事”的锦旗。
一份付出，一份收获，自本采暖季供热以来，运营二所已收到金港湾小区锦旗两面、感谢信一封、表扬类工单一起。面对这些来之不易的荣誉，运营二所在今后的工作中将继续保持严谨务实的工作作风，不忘供热人初心和使命。
