12月13日-19日，桥靠分公司组织开展第四期“访民问暖”活动，活动走访11个小区，走访222户，用户对室内温度的满意率达到了100％。
在“访民问暖”过程中，第五运营所主要针对近期反应不热用户开展了摸排走访工作，客服管家在测温过程中为用户详细解说了测温准则和电子测温计需要的测量时长，并做了详细入户摸排记录。党员志愿者也积极参与对用户家中不热的问题进行了排查，并详尽解答了不热原因和解决方法，热用户表示很满意。
12月14日，第二运营所的巡检人员在巡检乌兰站时，发现站内失压异常，导致乌兰饭店及周边商网、邮电小区、阳光新居、琼宇公寓停供，停供面积约2500㎡。所长立即布署检修主任带领检修人员查找失水原因，大家兵分两路，钻地沟巡查失水点。经过一个多小时巡查，发现地沟里并没有漏水点，所有人立即把目标集中到了站内。通过观察是乌兰饭店这一环由于分集水器阀门关不严存在失水问题，检修师傅们随即关闭了支管的阀门，问题顺利地解决了，晚7点恢复了供热。
12月19日，第六运营所走进大学路春雨小区开展“访民问暖”活动。春雨小区始建于2000年，今年夏季春雨小区进行了老旧小区改造，更换了供热主管网、入楼支线管网和户内立管，所以个别用户家出现了暖气不热的情况。自今冬供暖以来，第六运营所多次组织人员进入小区摸排统计不热用户，集中检修力量为用户排除供热故障，得到了广大居民的一致好评，在此次的“访民问暖”活动中，现场收到了臻道馆跆拳道送出的“心为百姓解忧，情系百姓冷暖”的锦旗。
通过第四期“访民温暖”工作的走访，分公司进一步了解了用户诉求，切实解决了供暖过程中存在的问题，确保客服管家“全方位，无死角”的为民服务，下一步，分公司将会继续以群众满意率为重点工作目标，用实际行动保障万千用户的温暖。
