12月15日、17日，城发辛家营分公司运营一所、运营四所开展了“访民问暖”专项活动。本期“访民问暖”活动走访了澳华城市花园15户和东方领海小区298户，共计313户。
在走访澳华城市花园时，运营一所共为用户解决实际问题5件，其中清洗滤网3户，清洗管道2户，其他暖气问题3户。居民李女士向我们反映：“家中不热，供回水基本没有温差。”运营一所工作人员通过现场排查，发现李女士家暖气不热是由于管道设计有问题，运行人员提出了增加暖气片的解决方法，经沟通李女士决定在明年停暖后改造家中暖气，我们也会继续跟踪该用户情况，以保证居民用热。接着走访了5户用户，有两户存在不热情况，不热诱因都是过滤网堵塞，造成供热质量下降，运行人员为用户清洗后，能明显感觉到管道温度上升。
在走访东方领海小区时，实际解决问题106户，主要问题是二次网脏堵。在征得用户同意后，工作人员开始为用户清洗滤网，在沉积物被冲洗干净后，暖气片温度逐渐提升。运营所人员提醒用户，对于家中温度持续不达标或者突然出现明显下降的情况，要第一时间联系运营所或者物业检查管道过滤器是否存在堵塞，及时清洗维修。
通过“访民问暖”活动调查统计，用户对分公司供热服务、供热质量、缴费方式均为满意。分公司将继续听取用户反映的问题和建议，努力提升服务，确保市民度过一个温暖的冬天。
