“截止到国庆节前，我们公司今年所有的改造、维修任务已经完成，在过节期间，各个分公司都进行了注水、冲洗、打压等安全检查工作。考虑到今年雨水长，可能要比往年冷得早，气温估计也要比往年低，为保证供好暖，我们今年把点炉时间提前两天”，10月12日下午，就今冬明春供热运行准备情况城发副总经理史继文和桥靠、三合村、辛家营、金桥热网四个供热分公司的负责人接受了记者的采访，他们表示，为供好热，城发供热一如既往地做了充分准备，在完善硬件设施建设、提升服务水平的同时，针对可能出现的特殊情况准备了多项供热应急预案，多项举措力保今冬供热质量。
史继文副总经理向媒体记者介绍城发供热准备情况。
大量投入维修技改
据介绍，这个采暖季，城发供热面积将达到2732万平方米，比上年度增加432万平方米。其中，桥靠热源厂承担供热面积954万平方米，三合村热源厂承担630万平方米，金桥热网承担697万平方米，辛家营热源厂承担407万平方米。
为确保供热，在采暖期开始前，城发供热公司投入2500万元，对每一座热力站供热设施及重点设备进行了夏季维修和技改。对区域内达不到供热能力的5座分散小锅炉房进行了拆并整合，涉及供热面积11.8万平方米。本采暖期计划储煤60万吨，从8月10日开始，公司煤场开始24小时储煤，截止到10月12日已储煤20万吨。
据了解，从2006年至2012年，城发供热投入2亿多元，对所属区域的61座旧锅炉房进行拆并整合，涉及供热面积463万平方米。另外，为保证正常供热，对接管的8座旧锅炉房，包括丽苑锅炉房、建设厅锅炉房、呼市养貂厂锅炉房、燃料公司锅炉房、蒙银小区、开天花园、昌盛锅炉房、团结小区康居锅炉房，累计投入2675万元对其相关设施进行维修与改造，共涉及供热面积44万平方米。
城发供热服务部部长曹飞回答记者的提问。
桥靠供热分公司经理郭泽文向媒体介绍情况。
三合村供热分公司副经理郑凯介绍情况。
收费系统投入使用
为加强供热管理，方便缴费，今年城发供热公司建立了收费系统模块，包括银行代收费系统、收费服务大厅、流动收费等。银行代收费系统在经过测试、连线，10月20日左右即可开通，届时，用户可以到公司收费厅缴费，也可到中行、建行、邮政储蓄的任何网点缴费。
城发公司财务部王德政副部长表示，城发供热收费系统的投入使用，是城发服务水平的提升，同时该系统对欠费用户形成了有力约束，系统按照《供热管理条例》规定，在供热开始一个月后，对没有缴纳热费的用户自动按每日5‰计算滞纳金，任何个人对系统都没有办法改变，托人找关系减免费用都不可能实现，提醒广大热用户要按时缴费。
城发公司财务副部长王德政向媒体介绍收费系统使用情况。
全面推行优质服务
城发供热服务部王亚宁副部长介绍，从10月1日开始，客服部开通了24小时服务热线，任何时候都可以接听用户的咨询和投诉，客服部能够做到有投诉就有答复，并且尽最大努力让客户满意。
今年，为顺利完成本年度停供办理工作，公司供热服务部门的工作人员在各小区张贴办理停供的通知；收费员利用电话和短信的形式告知热用户办理业务的时间、地点。由于今年首次采用收费软件，早在6月份就将旧有用户信息资料录入完成，并对所有收费、客服人员进行了软件使用培训，使他们都能做到熟练操作收费软件等。从 8月18日，正式开启本年度的停供办理工作至9月15日，共接待来电、来访用户900余人次，已办结完毕814户。
为“供好热、服务好、收好费”，公司从2009年提出供热售后服务，并设立供热服务热线961655和售后服务队伍，为城发供热服务的优质推行提供了保障。
城发供热服务部副部长王亚宁向媒体介绍情况。
积极应对“供热难题”
与往年一样，城发供热一方面在积极生产运行，确保用户正常用热，另一方面，城发供热承担的诸如政策性亏损、生产资金紧缺、拖欠热费严重、管网老化跑冒滴漏、政府交管的旧锅炉房投入大等问题越来越严重。据介绍，随着供热面积的不断增加和热用户拖欠热费现象严重，到目前城发供热累计亏损额高达4.3亿元。
另外，由于临时停供户数和停供面积呈逐年递增趋势，停供面积超过100万平方米。经测算，每停供1平方米约每月每平方米损失2.109元。
比如，辛家营供热区域，大部分新建小区入住率只有20%～30%，个别小区仅仅达到10%，大部分用户申请办理临停。针对这种问题，城发公司总经理助理、辛家营供热分公司经理吴利勤表示，新建小区入住率低并不是用户的问题，是由于新区诸如煤气、道路等基础设施不完善生活不方便造成的，现在分公司尽量与用户协调，对于入住率非常低的小区，比如说100户只住了20户，暖怎么供？首先要采取劝退的办法，用户不住我们就可以不供暖，就没有因热费产生的问题；有的用户非住不可，那我们就耐心解释，说明原委，劝阻其他用户大面积办理临停，这样才能确保住户的温度及房屋内部水管等设施不被冻坏损毁。
城发公司总经理助理、辛家营供热分公司经理吴利勤向媒体介绍情况。
还有，金桥供热分公司本季预计供热面积为697万平方米，而呼和浩特金桥热电厂今年只提供570万平方米的供热，缺口127万平方米。金桥供热分公司副经理张宇表示，金桥供热缺口严重问题在这两年越来越明显，金桥区域的发展使得供热需求大涨，但我们热电联产的供热模式制约了城发供热能力的延伸，我们的热源只有电厂。尽管按照当时的设计，金桥热网的能力为970万平方米，由于限电等因素造成电厂无法实现满负荷生产，因此就无法输出热量给供热。这几年因为热量不足的问题，市政府与北方电力、电网公司一直在积极协调，但今冬的供热效果如何，仍未可知。我们现在也正在协调包括金桥电场、发改委等单位，希望能解决问题。
金桥供热分公司副经理张宇回答媒体记者提问。
扩建工程有序推进
城发供热建成的“三厂一网”，目前供热能力已达3000万平方米，为满足不断增加的需求，城发供热扩建已经展开，“扩三建二”工程全部完成后，供热能力将达到9000万平方米。
2012年，城发供热共新建热力站27个，扩容8个热力站，铺设供热管网21.2公里。其中：
桥靠热源厂新建4个热力站，扩容4个热力站，铺设管网3.8公里。扩能建设主厂房、配电室、引风机房主体已完工，锅炉本体安装完毕，正进行附属设施建设，计划11月底两台锅炉投入运行。
三合村热源厂新建9个热力站，铺设管网6公里。扩能建设了主厂房和附属建筑，明年将投入两台锅炉运行。
辛家营热源厂新建10个热力站，铺设管网9.4公里。B车间正在准备国际招标工作，年底完成平整厂房施工现场，为明年开春开工建设做准备。
金桥热网，完成2公里的供热支干线施工，新建4个热力站，扩容4个热力站。
金桥调峰热源厂建设项目前期工作已完成，规划选址意见书已批复，现待收储中心征地，计划明年开春开工。
毫沁营热源厂已立项，今年计划完成各种招标工作，明年开春开工建设。
