2012年元月22日13点15分热源厂调度发现供热一次网压降严重，初步判定为一次网有较大漏水点。13点50分运营所巡检人员发现漏水点在城建大厦北侧的入户井，漏水原因不明。14点运营所巡检人员紧急关闭城建大厦抽头井关断阀门事态得到初步控制，为热网重新升压运行创造了条件。14点30分分公司主管外网的阮强副经理和检修所所长赵润泉、外网保运单位内蒙二建设三十分公司的领导相继到达事故现场，初步确定了“抓紧抢修，确保城建大厦采暖设施不大面积受冻”这一明确目标。至15点15分外网压力正常，除城建大厦外，其它用户正常供热。由于漏水人井被高温热水浸泡时间过长，加之抽头人井关断门关断不严等因素影响，漏水井室内温度始终在70°C左右，其间虽然采用轴流风机排风降温等措施但效果并不理想，在晚20点前第二运营所班长郭云曾多次试图下井检查均未成功。21点在人井内温度略降的条件下，郭云再次冒着被蒸汽灼伤的危险下井检查，并成功的关断了城建大厦入户阀门，初步判定漏水设备为人井内供水管橡胶软连接爆裂。21点30分分公司领导和保运单位领导经研究确定了详细的抢修方案，经过设备材料处紧急组织调配，抢修所用的各种设备、材料于22点30分陆续送达现场。由于井室内温度依然过高，虽然采用换气和冷水降温等多种措施但抢修人员仍无法在井内长时间工作，抢修工作进度缓慢，其间为保证抢修工作能得以顺利进行，经分公司领导和检修所所长研究决定，进行抽头与入户井连续泄余水及夜间连续抽水作业。至23日凌晨3点井内损坏设备被全部拆除出井，早8点新设备更换完毕，具备重新送水投运的条件。在准备送水时，又出现了新的困难，由于夜间连续排水，抽头井室内温度仍然很高，抢修人员无法下井进行关断泄水阀和开启分断门作业，不得不于23日早9点30分向呼市消防支队请求援助，早9点45分消防车到达现场，在消防员的专业指导下检修所季节工高书锋在穿着专业消防隔热服的条件下，多次下井成功并关断了泄水阀门，开启了关断阀门。元月23日上午10点30分城建大厦一次网送水成功，新装设备运行正常无渗漏现象，至上午11点抢修工作圆满结束，城建大厦换热站重新投入运转，从事故发生到成功处置完毕共历时近20个小时。
这次突发事件是辛家营分公司成立以来最严重的一次抢修任务，在万家团圆的除夕之夜，经过各部门的通力合作及保运单位的积极配合，指挥得当，反应迅速，不畏严寒，连续作战，圆满完成了抢修任务，确保了城建大厦采暖设施未受到大面积冻损。通过本次突发事件，为今后解决类似突发事件提供了宝贵经验和重要参考。
