开通首府第一家服务热线—961655
2009年年11月15日，城发热力公司正式开通961655供热服务专线，并成立专门的售后服务队，成为首府第一家开通热线的供热企业。
“从用户报修，规定时间内赶到现场，修理人员必须穿鞋套或带拖鞋进屋维修，修完后必须清理干净现场，最后登记签字，之后公司回访住户，回访内容包括维修人员上门是否及时、服务态度是否满意等”。原来只在“海尔”实行的这一套售后服务办法2009年冬天在城发供热公司推广。
2009年公司提出了“服务”是公司今后贯穿供热运营理念的一条主线，为此推出了供热“售后服务”——“零距离服务”，设立了供热服务热线，将供暖服务从锅炉房延伸到了每家每户。公司追求的不仅仅是收费率、开栓率，而是最重要的为用户提供优质的售后服务。
